她叫朱立紅，是長春站客運車間的一名值班員。她梳著短髮，笑容溫和，她看見有些旅客出行不便，就利用個人休息時間主動使用輪椅推送旅客進出站，大家都親切的稱她為“輪椅姐”。以她姓名命名的愛心服務班組，是一支專為“老幼病殘孕”等重點旅客提供輪椅接送、愛心預約的服務隊伍。朱立紅從事客運工作三十多年，她熱心為重點旅客服務，並總結了一套重點旅客“四勤四聯”服務法，即：在工作崗位上做到勤於巡視，掌握重點；勤於問詢，了解需求；勤於照料，舒適候車；勤於護送，便捷乘降。

朱立紅全身心投入到工作中，她&&建立了全程愛心聯絡網、勞模助殘聯絡站、醫患急救聯動線、預約服務聯心卡。她與在長春站辦理客運業務的400余名列車長互留聯絡方式，實現了車上車下的延伸服務。攜手長春市公交集團160車隊，聯合打造“勞模手牽手，溫馨路路通”特色服務。她向經常在長春站出行的旅客發放愛心聯絡卡3萬餘張，她堅持24小時接聽預約電話，先後有3000多名旅客向她電話預約求助，旅客留言表揚近千次。

2009年長春站施工改造，當時朱立紅是進站大廳客運員，每次發現重點旅客出行不便，她都會主動用輪椅等助殘設施推送旅客進出站。從進站大廳到最遠的五站臺一次往返要2000米，她每天要往返很多次。改造期間朱立紅把路上的坑坑包包記得一清二楚，只為避免旅客受顛簸之苦；走下坡道時，她乾脆倒過來推，用身體護住旅客；天冷時，坐輪椅要比走路涼得多，她就買個暖水袋，讓旅客拿在手上；下雨天，她用雨傘把旅客遮得嚴嚴實實，自己卻被淋了個透心涼……面對有些人的惡語相向、惡意中傷，她總是照顧旅客的臉面，把委屈留給自己。

一次，朱立紅在巡邏時發現兩位上了年紀的老人拎著很重的行李箱，她主動上前詢問，結果被老人冷言冷語地頂了回來，但她沒有就此放棄，交談後，她幫老人找到座位並將老人的行李放好才離開。看到這樣的行動，老人也為自己的不禮貌向她道歉。“幫助別人一次、兩次，一萬次，甚至十幾萬次，這其中總會有被人理解的，這就夠了。”朱立紅笑著説。

82歲的敦化老人孟慶福就是朱立紅在巡視過程中發現的，他拄著雙拐，走路蹣跚。“大爺，您要去哪啊？”朱立紅熱情地問道。“你有啥事？”老人冷冷地回答。“大爺，我看您走路不方便，想幫助您，不要錢。”朱立紅耐心地解釋，並推來輪椅，把老人帶到愛心工作室，為老人倒上熱水，讓他安心休息，説到時間就把他安全送上車。

老人臨走前，在朱立紅的工作單裏悄悄夾了100塊錢。朱立紅髮現後，堅決把錢退還給老人。老人感動地説：“我這麼大歲數了，沒想到有人對我這麼好。”“大爺，別説您來車站裏了，就是在外面，我看見也會扶您一把的。”一週後，老人往長春站黨委寄了一面表揚朱立紅的錦旗。“剛開始我為旅客服務的時候，旅客不理解，以為要收費，對我態度冷淡，有的故意躲著，我沒有氣餒，慢慢地贏得了人們的理解。”朱立紅説，“我熱愛我的工作，為旅客做這些是我的責任。能夠創新工作方法，更好地為每一位旅客服務將是我工作的動力。”

細心的同事留意到，朱立紅的每雙鞋鞋底都很厚，並且一天當中她會輪換好幾雙鞋，朱立紅笑著説，“不是我臭美，而是每天走的路太多了，總是穿著一雙鞋會感覺腳疼，只能穿一會兒就換一雙鞋，換一種姿勢能好點。”她曾經用計步器計算過，她最多的一天竟走了4萬多步。2012年至今，朱立紅愛心工作室先後被全國總工會授予工人先鋒號和“全國五一巾幗標兵崗”。朱立紅被評選為第五屆吉林省道德模範暨吉林好人2015年度人物，在朱立紅的影響和帶動下，長春站幹部職工120余人自發建立了一支以她為核心的“春之約”愛心服務團隊。他們還製作了“溫馨出行服務聯絡卡”和敬老、愛幼、助困、準媽媽“愛心識別貼”，便於提供服務，同時喚醒更多人的愛心。

幾年來，朱立紅從未休過節假日、雙休日，她用輪椅推過400多斤重的旅客，照顧過102歲高齡被養子遺棄的老人，接過闌尾手術後僅僅3天的孩子，送過傳染病人，抬過提前生産的孕婦……累計下來，她服務旅客行程達3萬公里，用自己的實際行動，履行著義務，踐行著自己“寧可自己千般苦，不讓旅客一時難”的諾言。

人在旅途，車站就是旅客的家，做旅客的貼心人，讓愛的軌道不斷延伸，讓愛的諾言永遠傳承，這是長春站客運車間值班員朱立紅與旅客不變的約定，終生的承諾。寒來暑往，愛心伴隨著汗水，把真情和文明傳遞到四面八方。