你一般會選擇什麼時間去銀行辦理業務？

• 正常工作時間
• 週末時間
• 不用去，通過網絡或ATM辦理

在銀行營業廳你最常碰見的問題是（可多選）

• 排隊很長，花費時間多
• 辦理業務的窗口少
• 銀行營業時間不夠長
• 辦理業務的機器不夠多
• 其他

你覺得銀行該不該延長營業時間？

• 應該延長，方便了上班族
• 不用延長，通過網銀和ATM就能解決
• 無所謂，很少到銀行辦理業務
• 其他

業內人士稱銀行延長營業時間有困難，你怎麼看？

• 增加了銀行的運營成本，單純延長時間不合理
• 作為商業機構應該考慮便民措施，提高服務質量
• 銀行服務同質化需要改變，要克服困難，創新服務
• 其他

你認為銀行應該如何提高其服務水平？（可多選）

• 借鑒和吸收外國銀行的服務優勢，轉變同質化服務現象
• 鼓勵技術改進，進一步完善網絡銀行或ATM的服務功能
• 引入行業競爭機制，打破單一性，讓銀行自主提高服務質量
• 鼓勵銀行實行多元化、差異化營業模式，有針對性地提供服務
• 其他