首都機場：踐行價值觀 崗位學雷鋒

首都機場"學雷鋒"志願活動

首都機場堅持以核心價值觀為先導，強化學習教育，廣泛凝聚共識，不斷激發員工企業主人翁精神，愛崗敬業、無私奉獻。

在進出港流程的關鍵節點，加大刊播"圖説我們的價值觀"公益廣告力度，營造濃厚的環境氛圍。依託公司各級組織，緊密結合崗位實際，廣泛開展"我理解的雷鋒精神""什麼是新時代的雷鋒精神"主題研討，學習雷鋒幹一行、愛一行、鑽一行的"螺絲釘"精神，提煉出"像雷鋒那樣做人，像雷鋒那樣做事"的工作理念，引領員工自覺將工作崗位作為學習雷鋒主陣地，強化員工的崗位意識。

通過微信公眾平臺、微型黨課、員工學堂等陣地，利用"道德講堂"、"道德微巡講"等形式，用身邊事教育身邊人，讓社會主義核心價值觀清晰可見，觸手可及。 強化"首問負責"、"旅客至上"的服務理念，引導員工牢固樹立"行行都是服務業，人人都是服務員"的服務意識。

9月12日，首都機場擔保公司開展"首問負責制"專題培訓。此次培訓旨在嚴格落實"首問負責制"，加強客戶線下諮詢服務工作，全面增強員工的服務意識和責任意識，進一步規範服務流程，提高服務水平和服務品質，提高客戶滿意度。此次培訓主要對擔保公司"首問負責制"建立的目的、概念、執行流程、要求以及考核與問責等方面進行了細緻的講解，並結合工作實際，介紹了業務信息系統中"線下諮詢"功能模塊，演示了具體的記錄、接收、簽轉等一系列操作流程。在培訓過程中，參訓人員還就"線下諮詢"功能模塊流程設置的相關問題進行了深入的交流研討，並提出了許多意見和建議。通過此次培訓，提高了全體員工對"首問負責制"的認識，提高了他們對"線下諮詢"功能模塊相關操作流程的掌握水平，為增強其主動服務客戶的意識、提高客戶滿意度等工作奠定了良好的基礎。

首都機場志願者協助旅客辦票

各級組織以"崗位學雷鋒"活動為載體，引導員工發揚在奧運保障中形成的"勇擔重任、甘於奉獻、團結協作、使命必達"的企業精神，以"立足實際，以人為本"為核心思路，聚焦"八小時，手上事"，把雷鋒精神見諸於全崗、全員、全程，見諸於真功、實效。廣泛開展崗位技能練兵活動，不斷提升從業人員的職業素質和業務水平，在首都機場安全、運行、服務保障工作中，以愛崗敬業、認真履職，服務旅客、奉獻社會為己任，落地"雷鋒精神，人人可學，奉獻愛心，處處可做"的工作要求。

持續開展學雷鋒志願服務活動，首都機場的志願者服務隊伍涵蓋青年志願者、老年志願者、學生志願者、機關志願者等群體，實現了志願服務活動常態化、制度化。開展黨員示範崗、優秀班組、崗位能手、青春榜樣等先進典型選樹活動，創建並提升"身邊雷鋒"、"雷鋒班組"、"雷鋒示範崗"等活動品牌，引導員工敬業奉獻、爭創標桿。通過發揮首都機場同創共建活動平臺優勢，將崗位學雷鋒活動貫穿於安全、服務、運行的全流程，現在，爭當"雷鋒式的好員工"和"雷鋒式的好公民"在首都機場蔚然成風。

T1、T2、T3三座航站樓內，"紅馬甲"的身影幾乎無處不在，問訊處、辦票區、安檢區……有疑難的旅客總能在第一時間找到可以幫助他們的人。但多數旅客並不知曉，這些"紅馬甲"絕大多數是來自機場、航空公司等民航單位和各大高校的志願者，利用自己的閒暇時間來為過往旅客義務服務。在首都機場，"紅馬甲"已經將志願服務常態化，安排固定崗位和上崗時間，每逢大面積航班延誤，還會從機場股份、機場集團等機關單位增調志願者，這明顯提升了機場應對超大客流和突發事件的服務能力。

首都機場"紅馬甲"服務團隊

首都機場既是安全運行主體，又是服務保障單位。立足推動"崗位學雷鋒"活動常態化、長效化，依託行之有效的制度保障和科學管理，引導員工實現由他律到自律的轉變，將愛崗敬業的奉獻熱情轉化為一絲不茍、嚴謹精確的行為。一方面結合首都機場的運行特點，完善黨員管理人員密切聯絡群眾制度，建立"成長在基層"員工培養制度，鼓勵每一名管理人員和新員工，到安全運行的最前端和日常管理的最末端去摔打磨練，並通過網格化、責任區等方式，將工作任務分解、下沉到每一個崗位、每一名員工，引導員工從被動管理向主動實踐轉變，從領導管理向全員落實轉變。另一方面，專門打通了專業技術人員和專業操作人員的晉陞渠道，加強"技術性"、"鑽研型"崗位能手培養，通過自律、自覺、自願，引導員工主動參與到安全管理、服務提升和運行規範等工作中來。

組織的長效發展，最終要靠文化的力量。首都機場的上百家駐場單位，共同奉行著"同在國門下，同是一家人"的國門文化和"感恩、誠信、友善、專業"的共同行為準則，這也是首都機場人對於雷鋒精神的文化解讀。首都機場將一以貫之地傳承發揚下去，大力推進社會主義核心價值觀建設，進一步提升展示國家形象的第一國門的精神氣質。