紅星美凱龍:用誠信託起企業的明天

部分破壞性監測商品展示的畫面

紅星美凱龍對入駐經營的商戶實行嚴格的“商戶資質審查制度”，商戶入駐簽約前需提供工廠的營業執照、稅務登記證、代理授權委託書等備審資料。

日常經營中，對商品進行嚴格的環保質量抽檢管理，全國所有商場與120家符合CMA、CAL兩項資質的各級質量檢測機構合作，在全國範圍實現商場年度質量抽檢比例不低於36%；同時紅星美凱龍在行業內率先每年拿出1000萬元實施工廠源頭檢測，從産品出廠階段把控質量。2013年，紅星美凱龍借鑒歐美等發達國家能效“領跑者”計劃，聯合中國質量認證中心（CQC），每年發佈“中國家居行業綠色環保領跑品牌榜單”。

商場服務台用於客戶查詢商戶信用等級的PAD設備的畫面

紅星美凱龍規範對商品價格和標價簽的管理辦法，對商場的價格標示、降價促銷等行為統一標準。在家居行業內率先設立了350人組成的專業的商檢物價員團隊，逐步引導、要求各家居品牌控制標價水分，推行“全場不低於七折”的管理，杜絕高標低折；同時，在20%—30%的品牌中逐步推行“明碼實價”和“明折明扣”。

2014年上線的OMS運營管理系統，不僅通過系統實施價格管控，也完成了400多萬件SKU的統一商品編碼和採集管理工作，初步建成全國規模最大、品類齊全、標準統一的傢具、建材商品信息數據庫。

商場內向消費者展示環保檢測結果、綠色家居知識普及和消費者權益的角落

經過多年的探索與創新，紅星美凱龍建立了“星承諾、心服務” 的服務體系，率先在行業內承諾“30天無理由退貨”、“先行賠付”。在消費者改變購買意願的情況下，紅星美凱龍在行業內首創“15分鐘退單”。此外，設計免費諮詢、分期付款、送貨安裝準時達等貼心服務，從售前、售中、售後各個環節滿足消費者個性化需求。

通過兩年多的探索，在紅星美凱龍體系內形成了重視誠信、珍視誠信的氛圍。在紅星美凱龍平臺上經營的經銷商大都有了這樣一個樸素的認識：誠信等於收益，誠信等於機會，誠信等於市場。

剛剛結束的中央經濟工作會議，全面深刻分析了當前經濟發展形勢，並首次系統闡述了經濟發展新常態。落實好商務誠信建設工作，建立良好的信用體系，是適應經濟新常態的必要措施，對提振消費信心、增強經濟活力、推動經濟快速發展，具有重要作用。

在這樣的背景下，紅星美凱龍充分認識到商務誠信建設對企業發展的重要保障和推動作用，並將之作為企業經營轉型的全新立足點。紅星美凱龍將持續嚴抓商品質量、引領綠色低碳、提升服務品質、堅持誠信經營，實施創新驅動發展戰略，積極推進技術創新、産品創新、組織創新、商業模式創新、市場創新，探索和實踐“智慧居家”、“藝術居家”，倡導並推廣綠色建築、綠色安居，走生態環保的綠色發展道路。