春運服務信箱問答 chunyun2012@cntv.cn

"孤獨求敗"

問：我因找工作耽誤了學校組織的購票時間，我到火車票代售點買票時，被工作人員告知我只能買全價票，不能享受學生票優惠。

chunyun2012@cntv.cn 回復：

答：由於學生票均是半價出售，為了便於統一管理，火車票代售點尚不出售學生票。我們建議學生能通過團體購票方式提前拿到回家的票。因特殊原因沒有買到車票的同學，可以到車站購買。車站已開設數量不等的學生專口，方便學生最短時間內買到車票。

"錘子"

問：我回老家石家莊，本想買北京西至烏魯木齊那趟T69特快，中途在河北石家莊下，但售票人員告訴我説票已售完，建議我買T7次車。可是，我同事卻當場順利買到了去烏魯木齊的T69特快車票。

chunyun2012@cntv.cn 回復：

答：這種情況在春運期間比較常見。我們建議短途旅客儘量買短途車票、長途旅客買長途票，這樣主要是為了節約資源和運力。此外，對於每天只開一趟的列車，售票人員會有意識地留給遠程的乘客。例如：北京每天只有一趟開往烏魯木齊的列車T69，他就會把車票儘量留給去西安以外的旅客，“因為去石家莊有20多趟不同列車，所以沒必都扎堆在一起。

"靚靚213"

每年春節回家，從老家南昌到京的車票都不好買。今年我打算在北京先買好返程票，但鐵路工作人員稱買不到。我想知道對於返程票，鐵路方面是怎麼規定的。

chunyun2012@cntv.cn 回復：

鐵路車票已實現全國聯網，平時，“Z”字頭的車票可以買往返，部分列車也可以買返程。但春運期間，因運力緊張、客流高漲，各地車票都非常緊張，因此，這段時間根本就買不著返程票，建議您從始發地點買票。

wangdanmei0318@126.com

電子客票在車站窗口和代售點如何換成普通車票？

chunyun2012@cntv.cn 回復：

您好，如果您在網站上購票時登記的是二代居民身份證的，可以持證到車站售票窗口、安裝有二代證識讀設備的代售點窗口和自動售（取）票機換取普通車票。網站上購票時登記的是非二代居民身份證的，可以持證和訂單號到任意車站售票窗口換取普通車票。網站上購買學生票，須憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證（均為原件）到安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點換取普通車票。網站上購買傷殘軍人（警察）優待票，須憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口換取普通車票。

genglianqing@126.com

網上訂票從幾點開始？可以提前多少天？

chunyun2012@cntv.cn 回復：

您好，關於互聯網購票每日5:00～24:00提供服務，電話訂票受理時間為6:00～23:00，每天上午10:00起訂第12天車票。在網站購票、改簽和退票應當在車票預售期內且不晚于開車前2小時，並在規定的支付時間內完成網上支付。電話訂票在當日中午12點前預訂的，訂單保留至當日24點；當日中午12點至24點預訂的，訂單保留至次日中午12點。希望上述信息可以幫助到您，祝您旅途愉快。

ruirui_jianglove@163.com

我今年16歲還沒有身份證，想今年回家辦，我也沒有其他的身份證明，怎麼買票啊？？

chunyun2012@cntv.cn 回復：

春運期間提前十天內購票，需帶上身份證，如無身份證，可辦理臨時身份證或者用工作證、學生證等代替。

ljam88@qq.com

你好，我于2011年12月29號在網上成功訂購了2張火車票，不過後來我在網上退了這兩張票，但是退款至今沒有返還到我的賬戶，請問這個該怎麼辦？謝謝

chunyun2012@cntv.cn 回復：

您好！首先，請您保存好退票的相關證明，並確認您的車票已成功；其次，提交退款申請後，正常情況下退款將15個工作日內退還至原支付銀行卡，可聯絡您的發卡銀行進行退款週期的查詢；如果銀行方面沒有問題，請您和相應的鐵路局，電話為（區號）+12306

"北雁" <1457527180@qq.com>

您好，我想問一下，2月10號河北滄州到南京的學生返程票什麼時間可以預定？網上和代售點最早什麼時間可以買票？謝謝

chunyun2012@cntv.cn 回復：

您好！目前，滄州出發的學生票預售期為15天，1月27日可購買2月10日的車票，您可以撥打滄州鐵路局購票電話諮詢最新的預售期時間：0317-95105105。特別提示：學生票的有效乘車日期為12月1日至次年的3月31日。學生在網上訂購火車票前，請認真填寫學生本人的詳細信息，學生證與居民身份證的信息以及學生證與學生優惠卡上的學校信息必須一致。

"福將" <779290704@qq.com>

請問運城到淄博的火車列次有加的嗎？

chunyun2012@cntv.cn 回復：

您好！目前未收到從運城到淄博增加列次的消息；同時，您也可致電太原鐵路局（運城）隨時進行查詢，訂票電話：0351-95105105，客服電話：0351-12306。

"晴雨" <878558445@qq.com>

我想問下學生票返校優先購買要提前幾天?謝謝！

chunyun2012@cntv.cn 回復：

您好！學生票預售期根據各鐵路局的不同規定為10至20天，請您與相應的鐵路局聯絡獲得具體時間。

特別提示：學生票的有效乘車日期為每年的6月1日至9月30日、12月1日至次年的3月31日。學生在網上訂購火車票前，請認真填寫學生本人的詳細信息，學生證與居民身份證的信息以及學生證與學生優惠卡上的學校信息必須一致。

"蕾蕾"

問：我在網上購票時不小心重復支付了怎麼辦？

chunyun2012@cntv.cn 回復：

答：這是由於您在網銀支付時多次點擊“支付”造成的銀行重復扣款。請放心，12306網站在收到同一購票訂單超過一次以上的扣款通知時，會實時通知銀行對重復扣款的交易進行退款。如逾期仍未退款到原支付銀行卡賬戶中，請致電12306進行諮詢。

"mm818"

問：從元月7日到1月14日，我天天到西站買到蘭州的硬座票，一直沒有買到。在網上一查，卻有轉讓的票，發車日期有20日、22日和25日的。但窗口售票只預售4天以內的，這些轉讓票是怎麼來的？可不可信。

chunyun2012@cntv.cn 回復：

答：根據鐵道部的規定，正常開行的列車只能預售4天以內的車票，臨客可提前10天購買。李先生提及的到蘭州的列車，如果是臨客的話就很容易理解，如果不是，那肯定是票販子為穩住李先生而給他吃的定心丸。票販子絕對不可能提前4天兌現車票，他只可能在發車前4天內為購票者弄到票，所以還是得小心謹慎。

"初見"

問：我打算春節回哈爾濱老家，我提前10天就到車站問詢票務的事，售票人員稱票已經售完。但據我了解，車票應該是提前4天發售的。

chunyun2012@cntv.cn 回復：

答：通常來説，以“T”、“K”等字母開頭的特快、快速列車以及普通快車都是提前4天開始售票的。比如26日回哈爾濱，想買T17次列車車票，那麼最早可以在23日零點開始買票，26日當天是涵蓋在內往前推4天的。

guanyujingmei@163.com

我在網上訂了票，但是説我提交的訂單不成功，這是怎麼回事啊？

chunyun2012@cntv.cn 回復：

您好，現在提供一下網上訂票的流程詳解，請您確認下您的操作是否符合以下流程：
1、確認取票人姓名、有效證件+號碼（後四位也可）、電話（或手機號）和來遊人數已填，來遊日期和返程日期已選擇；
2、請使用Ctrl+F5刷新該頁面重新填寫訂單；
3、如方法2無效，請通過清除歷史記錄來刷新頁面: 第1步:打開瀏覽器上部菜單欄的“工具”欄，在下拉列表中選擇“Internet 選項”，第2步:進入Internet選項後，按“清除歷史記錄(H)”按鈕，此時會出現一個確認是否清除的對話框，選擇“是”，歷史記錄就被清除了。然後按確定按鈕退出Internet選項，再刷新頁面。
4、請確定頁面程序腳本已經加載完成，如已顯示出來“確認訂單”、“清除重填”按鈕；
5、聯絡在線客服，在線客服替您預訂。

jiji_zhaozhe@126.com

為什麼時刻表中有些車次，互聯網售票查詢不到？

chunyun2012@cntv.cn 回復：

您好，目前網站僅辦理用戶進入網站車票預訂頁面後可以查詢預訂車次的車票，目前暫時只有京津城際列車、京滬高鐵列車和部分途經京滬高鐵列車可以網上訂票，並未涵蓋全國所有車次的車票。並且當某一車次車票銷售完後，網站上查詢不到該車次信息。所以請您提前確認您要乘坐的車次以及車號。祝您旅途愉快。

liminghai_0104@163.com

為什麼我不能同時打開兩個頁面登錄訂購車票？

chunyun2012@cntv.cn 回復：

您好，在您未完成訂單支付前，系統不允許再次查詢預訂車票。屬於正常設置，我們建議您先列好您需要的購票信息，並遵照頁面提示進行操作。

maomao_840727@163.com

網上購票一個身份證可以購多少張票？一筆訂單是否有購票張數限制？

chunyun2012@cntv.cn 回復：

您好，目前一個證件同一乘車日期同一車次限購一張車票。一筆訂單不能超過5張票。

muwei753@126.com

身份證掉了。。。。目前有駕駛證和深圳居住證，不知道能不能電話訂票，取票！據説在火車站候車都要核對身份證，我想電話訂購去武昌的票，這樣可以麼!深圳是實名制，我昨天電話訂購了武廣高鐵，我想憑駕駛證和居住證取票，結果在預售點別人不給票，要用2代身份證刷卡……糾結啊，難道不能取票？

chunyun2012@cntv.cn 回復：

春運期間如因特殊原因不能使用身份證進行購票，可以使用駕駛證或護照、戶口簿、港澳通行證等相關證件取票，如代售點無法憑藉其他有效證件取票，建議您到火車站辦理取票業務。

qinxiangdong@zte.com.cn

請問怎樣訂購異地出發的火車票？
比如：今天1月16號，我在深圳，想預訂1月27日從北京出發到西安的火車票，怎麼操作？

chunyun2012@cntv.cn 回復：

您可以登錄12306網站進行購票，購票後，在火車站售票大廳或代售點均可以提前取到車票。或通過電話訂票，可撥相應鐵路局的火車票預訂電話，按照提示進行預訂。另外火車站和火車票代售點也可以購買異地返程車票，返程票的預售日期因各鐵路局規定不同，具體時間請您諮詢相應的鐵路局。

"13303560474" <13303560474@189.cn>

網上訂票有什麼時限？怎樣退票？

chunyun2012@cntv.cn 回復：

您好，網上訂票需要在45分鐘內完成付款。旅客在網上訂票成功後、取紙質車票前，如果要退票，仍可在12306.cn網站上操作，但不可晚于開車前2小時，或直接去車站售票窗口辦理退票手續。如果已經取到紙質車票，只能在車站辦理退票。退票後應退票款按發卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。