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   一個縣信訪局長，在從事信訪工作的一年八個月、607天時間裏，共接待群眾來訪3848人次，平均每天接待6到7人次，解決重大疑難信訪案件107件，止訴息訪104件，平均每週解決一個疑難案件。創造這些成績的是遼寧省遼中縣信訪局局長潘作良。

   信訪工作被人稱作“機關第一難”。它既關係著社會和諧穩定，又關係著群眾切身利益，在鄉鎮工作了22年的潘作良深知肩上的責任有多重。潘作良一上任，碰到的第一件疑難案就是300多名老知青的退休養老上訪案。經過16個月的艱難奔走協調，終於妥善解決。像這樣為百姓利益四處奔走的事例不勝枚舉。

   在縣信訪局，潘作良有不少綽號，其中最出名的一個就是“方便麵局長”。他的辦公室裏永遠都會擺放著一箱方便麵，平均一個月要吃掉2箱。潘作良很少關心自己，但是對上訪群眾卻從不馬虎。他的手機24小時開機，不少上訪群眾都有他的手機號碼，他的手機也成了上訪群眾的“熱線電話”。

   對群眾潘作良總是有求必應，熱心相助，但對自己的小家他卻無法照顧太多。21年來，他們全家一直在不到70平方米的房子裏居住，傢具、家電多年沒更新，連地板磚都開裂了。

今年5月9日，由於超負荷地工作，潘作良倒在了工作崗位上。因腦部大面積出血，搶救無效于次日逝世，年僅43歲。國家信訪局局長王學軍認為，潘作良是優秀的信訪幹部，他身上體現出了親民、愛民、為民的品質，更體現出了大局意識，責任意識、政治意識。