台灣力保大陸游客購物不上當

　　主持人 桑晨：歡迎您繼續收看我們的《海峽兩岸》，自2008年的7月4日，兩岸開放大陸游客赴臺旅遊，至今已經有一年零八個月的時間了。而大陸的遊客在台灣期間，很多人也都是大手筆來採購各式的特産，這也給台灣各行各業帶來了許多的商機。但是近日有台灣媒體報道説，個別台灣商家有漫天要價，並且出售假台灣茶葉的現象。為此，台灣當局相關部門準備採取措施打擊不法商人的這種行為。那麼大陸游客在台灣購物時，應該怎樣防止上當受騙，台灣又將出臺什麼樣的措施來保障大陸游客的購物品質呢？就這些話題，本期我們為您邀請到了中華兩岸旅遊産學發展協會理事長沈冠亞女士，以及台灣旅行業品質保障協會的秘書長陳怡全先生。歡迎二位。

　　沈冠亞：主持人好，全國的觀眾朋友大家好。

　　陳怡全：主持人好，沈理事長、各位觀眾大家好。

　　主持人：好的，在開始討論之前，我們首先通過一個短片來了解一下相關的新聞背景。

　　短片：據台灣媒體報道，目前，大陸游客赴臺遊人數持續增加，台灣旅遊業者估計今年將會有超過75萬大陸游客赴臺旅遊。

　　據台灣旅遊業者的調查，大陸游客赴臺旅遊滿意率超過了85%。但是，有些大陸游客也反映在旅遊購物中，個別商店有漫天要價並出售假台灣茶葉的現象，對此，臺當局的旅遊主管部門日前邀請台灣旅行業品質保障協會及旅行業者開會協商，旅遊業品質保障協會將負責協調購物保障商店實施“不二價”制度，要求不得販賣假貨，並規定阿里山茶葉一斤售價不得超過新台幣3600元，違反規定的商店將被去除旅遊購物保障商店資格。

　　目前，台灣在各大風景區確定了超過150家的旅遊購物保障商店，大陸游客在這些指定商店購買商品後一個月內可無條件退貨。另外，台灣的海峽兩岸觀光旅遊協會和台灣旅行商業同業工會總會已分別設立了24小時投訴服務熱線，方便大陸游客投訴。

　　主持人：我們看到，現在大陸的很多遊客在台灣購物的時候，絕大多數人還都是感到非常滿意的。但是與此同時還是有個別的遊客遇到了一些糾紛，以您的了解，主要的問題是出現在哪呢？陳先生。

　　陳怡全：剛才提到購物的糾紛，開放一年多以來，品保協會收到七件購物糾紛，全部集中在珠寶玉石這一塊。當然外界也提到説，到台灣買茶葉怎麼好像有很大的問題。不瞞各位講，至今沒有一件提出茶葉的糾紛，也可能因為買了沒有幾個錢，回去算了，反正還能喝嘛，好不好喝的問題而已，大概是這種情況。我一直要強調的，茶葉它很難去説它真或假，總是茶葉，口味的好與壞的問題，産地從哪來的問題。當然在阿里山的高山茶，您要去看它烘焙出來是半圓形狀卷在一起的，泡開來以後很自然地散開來，淡淡黃黃的茶，顏色喝起來非常清香的那種情況，重點就在於它的口味如何。您要去説，這個茶葉從哪來從哪來，你真的沒有辦法，除非真正全面落實茶旅地的制度。目前為止，台灣相關部門雖然在推這個東西，並沒有全面化，大概30%有茶旅地而已。

　　沈冠亞：我們要了解就是説，不同的人有時候買東西習慣不一樣。我們過去有的商店，尤其是茶，可以説日本人也很喜歡。因此日本人一直來台灣都會買茶。但是我們就變成有的商店，過去不習慣我們現在推展的認證制度跟品質的查核，所以也有的商店對我們這個制度有反彈的，也因此有的商店到目前為止，它沒有加入。沒有加入的情況，他也會招攬客人到他那裏試飲或者試喝。如果説客人不了解他們一些作風，他購買了，他很可能在中間就會有一些手腳。因為自從我們有了認證制度以後，我們盡力地讓客人到認證的商店，也引起他們心裏的一些不滿，這是我們不容諱言的部分。

　　但是，我們也很希望大陸的遊客，真的要相信您的領隊跟導遊，因為我們自己在做這一行，我們也很清楚，有的客人總認為説，領隊導遊一定中間有賺取回扣。因此我到他的店一定會吃虧。其實領隊導遊帶去的店，我們現在在大陸來臺觀光的部分是嚴格管制的。我想大家都知道，一個領隊如果記了六點，一個導遊記了六點，他是一年要被禁止的，所以他也很嚴肅地來看待這件事情。所以現在有時候導遊也會跟我抱怨，他説我們擋不住客人到隔壁的店去買，擋不住客人喜歡殺價，所以這方面可能我們還是希望大家能相信，我們所派遣出來的領隊跟導遊。同時我特別有帶認證標章的圖式，可以大家方便認清楚。只要門口有這個圖式的，就算是你逛步，比如説你在一個風景區，等待其他客人集合的時候，你自己逛店也以這樣的商店為安心購買的商店，因為這種商店一旦你有品質的質疑，價格的質疑，我們都會馬上請他很短的時間就可以反映到我們品保協會，我們要嚴格地處置，甚至我們會取消它的資格。

　　主持人：也就是提醒大陸的遊客，雖然台灣的風光很好，很多的土特産也非常吸引人。但是您在購物的時候，一定要保持頭腦的冷靜。剛才我們説了，大陸現在很多的遊客在台灣遊玩的時候，都喜歡購買當地一些土特産品帶回到大陸饋贈給親朋好友。比如説台灣的高山茶就是我們大陸游客非常喜歡購買的一種商品。但是據我們所知，有一些遊客他們所購買的高山茶不是真正的台灣高山茶。那陳先生，您能不能教一教我們，如何才能夠選購到真正的阿里山高山茶呢？

　　陳怡全：所謂高山茶，在我們台灣的概念，大概在海拔1500米左右所生産的茶葉我們叫做高山茶。到了阿里山去買當地的茶葉是大家想要做的一件事情，就怕説買到不是阿里山當地産的。所以我們推薦您，現在我們當地縣市政府也正在著手一種工作，叫做茶旅地。你看茶上面，它會註明産地是哪，這個東西是經過相關單位認證的一個東西，如果有茶旅地的茶，第一個，您很放心了。第二個，還有他們當地農會的産銷班的出産地，如果是阿里山，這個您也放心。現在我們也要求，我們所認證購物商店，一定要把你茶的産地內容各方面都標述得很清楚，這是最基本的。所以只要符合這樣一些規定的話，我想您買到的應該就是符合高山茶。

　　沈冠亞：像南投、竹山、鳳凰山，這些都是我們重要珍貴的高山茶跟烏龍茶，凍頂烏龍的産地。確實就像剛剛陳秘書長講的，有一個海拔的限制，從1000以上，1200，1500，可以説越往上，茶葉的品質，或者是茶葉受污染的程度，甚至茶葉受到霧霜地面的滋潤特別好。

　　但是我們可以想像，越往尖端，當然生産面積是縮小了，相對産量也是減少。所以我們可以很清楚地了解，其實真正的台灣茶，絕對不會有太便宜的價格，不可能説一樣的價格但是它卻有超倍的包裝量，確實有這樣一個可以讓大家值得參考的。

　　主持人：一般女性非常喜歡買首飾、珠寶，我們知道台灣像台灣玉還有紅珊瑚，都是台灣的特産。比如説在選購這些商品的時候，我們應該怎麼樣來鑒別它的真假和品質呢？

　　陳怡全：這部分當然有兩塊，第一個，您提到的珊瑚，第二個台灣的玉。台灣的珊瑚分為幾種等級，當然最等級是看它的顏色越深越好。另外一種比較淡，桃紅，桃子色這類的，這種它的等級有它一定的分野。當然這裡面如果涉及它的品質是不是真的或者假的，這一塊您非專業很難認定。所以我們要求我們購物點裏面要提出你的保證書，保證基本上這個貨物是真的。如果您買回去，經過鑒定説有假貨的情況的話，那個情況相當嚴重，要受到我們很嚴厲處罰。當然，您買的東西我們包退包換，這是非常重要的。

　　另外一塊，台灣的玉石在台灣東部這一塊，花蓮這邊相當多。花蓮玉石，剛才理事長提到，除了一些基本大理石以外，有貓眼石、有玫瑰石，很多很多的。這裡面也是，石頭本身沒有什麼真假的問題，只有好與壞的問題。當然有些地方的貓眼石曾經有過説，這個貓眼石是不是有假造的情況，後來我們查了確實有這種情況，這個情況已經被我們革除掉了，這個店也被我們撤銷執照了。

　　沈冠亞：我們一般會跟他們説，如果是一個天然的貓眼石，你從它的頂端看下去，大概只有一道光芒。如果人工的，可能有兩三道光芒。但是也有人説，真的也可能出現兩三道，因為切割面的不同，所以我們真的很難説在這裡跟各位來確實講。但是我們還是希望大家呼應，到合法營業的，經過認證的商店，我們一定有保證書。

　　陳怡全：要提到貓眼石的認定，您就看它一個動，動的時候，動的時候那道光芒如果不動的話，我相信它是假的。真的話，它會隨著光的反射，那條線會跟著跑，有些不動的時候看起來那道光芒非常漂亮非常好，可是一動還在那邊，就有可能是假的了，這是非常基本的一種看法。

　　沈冠亞：我也再補充一句，因為我個人也做了領隊導遊，大概已經有30年了。我們一般是這樣，因為我們跑的店也多了，所以如果説有的商店，這批客人拿出來一個玉，上面告訴你有三種光澤，叫做福祿壽。結果下一次我們帶去奇怪又出來一個，福祿壽所在的位置都一樣，幾乎每個都一樣，我覺得要值得懷疑一下，因為也不排除有人工的加工，這是我們一個初步認定。我們過去到大陸其實也發生過類似情形，兩個客人搶著要買鎖在玻璃櫃裏的，店家叫做鎮店之寶，他説那是好幾代相傳，結果客人就非要不可，他就開了一個很高的價，20萬人民幣，結果這個客人還在猶豫。馬上就跑出一個客人來説，他不要我要。結果這個客人一氣之下説那我要，我現金不夠可不可以刷卡。我們老實講，在旁邊真是有口難言，因為這些店家也是我們常去的，哪有那麼多鎮店之寶。

　　我們回來也看到，所以有時候我們只能説，在現場的領隊導遊拿出一些他們的經驗，可以在還沒有進店之前跟他們做一個分享，讓客人稍微增加一點這方面的警惕或者是常識都可以。

　　主持人：我們想具體知道，像這種剛才您舉的玉石也好，紅珊瑚也好，類似的這種珠寶的商品，在價格上它們大概會有多大的差距呢？

　　陳怡全：憑良心講，因為珊瑚它的大小，它的等級差異很大，非常之多。所以您要我一下子跟您建議説，多少錢的價格是一個合理的，要看這個珊瑚，比方説它原來的狀況，然後那個珊瑚已經很大很粗的，那個價錢上百萬，好幾百有可能。所以您要我這樣跟您建議的話，還還得看東西比較好，很抱歉，不能給您一個非常滿意的答案。

　　沈冠亞：珠寶首飾它的價格確實很難認定，因為它都有一定的等級。而且説剛剛的珊瑚，這一類高貴的珠寶首飾，它是論秤的，就是一克多少錢，它不是一個多少錢。如果是一個多少錢的，其實它是屬於比較泛泛的産品，也就是説希望大家都擁有，甚至有的它是一個大珊瑚經過了切割以後，它的邊緣的部分，或者不小心有瑕疵的部分。至於有人説看到珠寶、看到玉器，到底什麼樣是真的好？我們只能告訴各位，其實有時候裏面，如果外面摸起來非常光滑，裏面有一點沙粒或者是裂縫，有時候大家會説，那反而是真的。因為完全無瑕疵的，可能是經過人工加工過的，所以這種認定也是見仁見智。

　　陳怡全：在這段時間以來，我所提到的，我們商家一直跟我反映，大陸來的貴賓們他們喜歡殺價，讓他們享受殺價過程的樂趣。但是這裡我們考慮到重要一點，是不是真正殺到了合理的價格。商家在賣一個東西的時候，底價他心裏有個譜。在他底價之前，您殺到OK了，他當然很快就賣掉了。問題是説，您能夠真正殺到底價嗎？會造成一種定價不實的情況。

　　所以我們最近會推出一個所謂“不二價”制度。我們要求領有品保購物保障商店的店家們，我希望你標價是非常實在的，所謂的“不二價”也就是我們所謂的“一口價”，你標價很實在，不要讓旅客買到貨價不符的情形。這種情形之下，旅客不容易上當。

　　主持人：剛才陳先生也提到了台灣的售貨員有一個跟我們大陸不太一樣的地方，就是不愛砍價。的確，我覺得大陸和台灣在購物的習慣上是存在著很多差別的，就比如説您剛才提到的，在大陸游客我們的朋友是可以殺價的，而台灣購物的時候，很少出現這種砍價的現象，您説這是叫做“不二價”？不知道台灣的商品價格標準是怎麼制定的？沈女士能給我們介紹一下嗎？

　　沈冠亞：如果您今天去的第一個是我們品保協會認定的，大概已經有150多家的商店，門口都有一個品保協會的標章。到這樣的店，基本上價格是一致的。第二點，就是到我們免稅商店、百貨公司，這種價格也是一致的。如果説大家是在夜市，或者是一些民間的商店，這個殺價的幅度我們基本都利潤空間很少，殺價的折扣也有一定的程度。為什麼呢？因為我們現在台灣，我們也知道，可以説這幾年大家都全面地面臨了一個經濟不是很好的狀況。大部分進口的貨品也有很多，我們不瞞您説，它的製造是在中國大陸製造的，因此價格大家也很透明化，甚至於我們現在台灣最強勢的網絡購物。所以你説價格它能標到多高，這是很難，很難説標上去。因為大家都很清楚什麼樣的價位我買，什麼樣的價位我可以不買。

　　現在我覺得還有一個關鍵點，其實我還是呼籲，希望大家能夠尊重台灣的物價指數，所定出來的一天最低60塊團費的標準。如果説您今天是60塊團費的標準，我相信，帶您去的商店，或者自由讓您購物的時間都會比較多一點。如果您是60塊以下的標準，團費殺得太低了。當然，他就會去一些自己的合約商店，合約商店裏面難免就有一些回饋的部分。回饋的部分，我們講穿了，羊毛出在羊身上，就有可能買到的商品，不如你真正在百貨公司或者免稅店所看到，那麼樣的品質整齊。所以，這也是我們特別提醒，也呼籲兩岸的業者也好，領隊導遊也好，共同來監督或者共同來達成標準一個團費的目標。

　　主持人：我覺得儘管我們今天的話題是談到大陸的遊客在台灣購物時候碰到的一些不愉快的現象。但是我覺得，畢竟這只是一個個別現象，大部分的觀眾還是比較高興去台灣旅遊，而且還是買到了很多稱心如意的商品。而且我知道，其實台灣的服務業做得也是相當不錯的，我在前一陣一個報道當中也看到，有大陸的遊客在台灣買鞋的，台灣的售貨員看到大陸的遊客腳有一點點破，有一點點裂。所以他就非常主動地拿出了一個創可貼來提供給大陸的遊客幫他包紮。我覺得這也是非常體貼和細心的一處。好的，非常感謝二位給我們帶來的精彩分析。

　　陳怡全：謝謝。

　　沈冠亞：謝謝。

　　主持人：同時也感謝觀眾朋友收看這一期的《海峽兩岸》，下期我們再見。

責編：張蘭