2月5日，在日本名古屋，日本豐田汽車公司總裁豐田章男在記者會開始時鞠躬致歉。新華社/路透

　　昨天（14日），浙江省工商局、浙江省消費者權益保護委員會在杭州專門舉行“豐田問題汽車消費維權暨汽車銷售服務領域專項整治通報會”，就豐田問題汽車首次表明嚴正立場並提出採取應對的五條措施。

　　這些措施包括：豐田汽車銷售公司應當明確召回的時間表，主動履行召回義務，及時維修問題車輛；對消費者因召回造成的損失，豐田公司應當予以賠償和補償，包括汽油費、誤工費、誤時費等等；對車輛尚未交付的，應當允許解除預約，並全額退還定金；省消保委將依託消保委汽車專業委員會，建立汽車問題投訴信息處理中心，落實專人負責處理投訴。

　　與此同時，浙江省工商部門將組織開展一次對全省汽車銷售服務行業的專項整治；對豐田問題汽車的召回情況，浙江省消保委將進行實時跟蹤，並予以監督。

　　據介紹，豐田在中國市場被召回的7．5萬輛RAV4車中，浙江省就佔全國的近十分之一。會上，浙江省工商局局長鄭宇民批評豐田汽車對中國消費者“同聲不同步”、“同病不同治”、“同損不同賠”、“同命不同權”歧視，指出維權是國家戰略，是國家競爭力，是建設商業文明，更是維護人類尊嚴，中國消費維權必須從確權開始，浙江工商和消保委要讓中國消費者更有尊嚴。

　　同日，浙江省工商局下發了《關於開展汽車銷售服務領域專項整治行動方案》，啟動對汽車4S店消費維權專項執法行動，集中查處經營欺詐、戒除霸王條款、規範格式合同，維護公平交易，同時對4S店採取信用評價、信用公示、星級評定等手段，進一步強化信用自律。（呂律 記者董碧水）

責編：汪蛟龍