Q：如何鑒別電子客票的真偽?
A: 所有電子客票，均可以在中國民航信息中心的網站www.travelsky.com上通過電子客票號進行真偽驗證，包括行程單的驗真。
Q:很多網友抱怨通過搜索機票訂票都很順利，但是個別情況需要退票時
，有些網絡機票代理的退票返款速度很慢，短則數周，有的甚至長達數月。請問退票方面有沒有一個消費者可以參考的行業標準?
A: 正常退票不需要幾週，一般幾天時間就可以收到退款。少數退款延遲情況一般有以下幾點原因：
由於多數代理商會支持多種支付方式，産生退票時一般根據用戶購買機票時使用的支付方式不同，有不同的退款週期。一般情況下網上銀行、網上信用卡支付的退款週期較短，銀行匯款等方式可能時間較長。
另外，根據航空公司的相關政策，確認可以退票後，需分兩種情況：如果行程單尚未打印送出，會將扣除退票費後的票款退還給用戶。
如果用戶在要求退票時已經收到了報銷憑證，可以打電話給機票代理機構要求退票，不過必須將報銷憑證退還後，可得到扣除退票費後的票款。
Q:國慶前在網上訂票時，除了價格以外，還有哪些因素也是消費者應該考慮的?
A: 越來越多的消費者已經不再把價格作為唯一的決定因素，航空公司品牌滿意度、行李額度、飛機型號、航班準點率、是否支持網上值機、餐食信息、是否電子票、常旅客積分等，都是影響消費者最終購買決策的重要因素。
Q:請問如何避免遭遇網絡欺詐行為?
A: 建議通過去哪兒網這樣的垂直旅遊搜索引擎來搜索機票，可以獲得實時、準確的信息。同時，在去哪兒網上所搜索的機票供應商，都擁有民航總局或民航地區行政管理機構核發的空運銷售代理業務經營批准證書，堅決斬斷了假冒機票代理的“黑手”。
責編：張蘭
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