紅星美凱龍設定做陷阱 30天無理由退貨純屬戲言

　　中新網5月27日電 門面氣派、廣告如潮的紅星美凱龍本是消費者心目中的傢具殿堂，尤其是 “30天無理由退貨”之承諾更是令人心動。然而卻有消費者反映，紅星美凱龍設下“定做商品”的陷阱欺騙消費者，“30天無理由退換商品”純屬戲言。

　　某消費者稱其與紅星美凱龍因退貨問題，與對方産生爭議，從而導致在長達十幾天的時間裏，與該店多位客服人員和部門經理進行了不下十幾次的溝通對話，但該消費者等到的“最後結論”卻是：退貨可以，但要賠款。原來該消費者要買的沙發在完全不知情的情況下被列入 “定做商品”之另冊，而“定做商品”是不在“30天無理由退貨”範圍內的。該消費者指紅星美凱龍通過在合同中偷換概念、在用詞上混淆視聽等手段來誤導和坑害消費者。

　　事情經過

　　五月八號下午，該消費者到紅星美凱龍西四環店看傢具，最終選定一款“麥斯得爾”沙發，尺寸按廠家標準、面料從樣品中選擇。並按廠家要求付了全款。

　　九號下午，廠家打電話給該消費者兒子，稱他們所選沙發面料之一(此沙發需二種面料)無貨，並建議用另一種。此建議獲得消費者兒子同意。

　　十號上午，廠家告知該消費者，但她覺顏色不妥，考慮退貨。但遭廠家一口回絕。

　　從十號到二十一號，該消費者不斷與廠家多位客服人員和部門經理進行溝通對話，對方皆稱因該沙發為“定做商品”，所以不在“30天無理由退換貨”範圍內。幾位經理都反復強調：合同上是不是寫有“定做”二字？這時該消費者才意識到，僅憑著銷售小姐那歪歪斜斜幾個字( “定做外套色H04A”)，就為這次購物定了性，為可能出現的退換貨問題埋下了雷，而她則完全蒙在鼓裏。

　　該消費者稱，那天選面料時，是銷售小姐指著一幅大型産品宣傳海報説，就按這一款搭配吧。也就是説，在沙發所用二種面料中，她只在樣品中見到一種，另一種是根據海報定的。現在看來，既然樣品中都沒有這一款，此小姐顯然應該知道沒貨，但她竟佯裝不知先誘消費者預定，然後再要求改換。而消費者要求退貨時，反被倒打一耙。

　　該消費者表示，更嚴重的問題還不在這裡，關鍵是什麼叫“定做商品”，為什麼該消費者定的這一款沙發成了“定做”？

　　“定做商品”無定義

　　1、合同改頭換面

　　該消費者發現，在紅星美凱龍網站首頁，赫然刊載著其承諾──

　　所有售出商品由紅星美凱龍負全責。三十天無理由退換商品：消費者在紅星美凱龍與廠商達成購物意向，並開具單據(含定金)之日起30天內，如對購買産品感到不滿意，不合適，不喜歡，可至商場客服中心進行無理由退貨，不需要做任何解釋。具體規定如下：樣品、特價品、特殊定製品不在“30天無理由退換貨”的範圍內……

　　而在紅星美凱龍與消費者簽訂的紙制銷售合同裏卻是這樣寫的：簽訂本合同三十日內(定做商品或雙方事先約定除外)，已送商品在無任何損壞，不影響第二次銷售的情況下，可以要求換退貨。

　　請注意二者前後的變化：特殊定製品變成了定做商品；可進行無理由退貨變成了可以要求換退貨；不需要做任何解釋被刪除。這樣一改頭換面，特殊定製品變成了詞義更加寬泛的定做商品；可“進行無理由退貨”變成了“可以要求換退貨”，也就是説，所謂“30天無理由退換貨”其實已蕩然無存，但在宣傳中依然招搖于市。

　　此外，在合同的消費者須知一欄中，其中第5條又出現了一個新詞：定制産品(如門窗、窗簾布藝、鐵藝樓梯、櫥櫃和做傢具等)若無質量問題，合同一經簽訂不予退貨、換貨。