投訴單位：集美家居城了凡沙發店

投訴內容：
本人在順義集美“了凡”沙發店購買了一款羽絨沙發（價格5600元）。在使用過程中陸續感到客廳裏散發濃濃的惡臭味。經電話諮詢‘了凡’沙發售後，建議我將羽絨墊放太陽底下暴曬，氣味會自然消除，我遂後將羽絨墊放太陽底下反復暴曬多日，結果發現臭味仍未消除，在3月份我要求售後更換。經電話多次反復催促，售後終於于4月11日將原沙發墊取走，並於4月27日左右將更換後的靠墊送回我家。沒想到新換的沙發墊依然發臭。我要求售後退貨，但商家不同意退貨，只是説可以將沙發墊內羽絨更換成公仔棉（即化纖綿）。 本人于5月1日到順義集美家居找“了凡”當面理論，一開始導購不同意退貨，後經交涉店長才出面承諾可以退貨或將羽絨換成海綿適當補差價，並留下了我的電話並並承諾5月4日一上班就會聯絡我處理。5月4日我沒有等來店家電話，於是在5月5日再次找“了凡”店長，被告知因為我當時購買的價格便宜：如果把羽絨改海綿，不能退差價，要麼只能退貨。 一是商家這樣的處理結果讓我覺得憋屈。二是我認為商家以次充好，將雜碎充當高檔羽絨，這明顯是欺詐消費者。希望有關部門能夠履行監督職能，打擊商家欺詐行為，維護消費者合法權益。