投訴單位：淘寶網上網店皇羽熱水專家

投訴內容：
2012年12月06日在淘寶網上與網店皇羽熱水專家（費沈潔，QQ：2667121249，電話13511394743，身份證號：330481199112111221）購買了一台皇羽HYC1電熱水器，淘寶定單號：205314473244679（詳見附件圖片）網店皇羽熱水專家宣傳承諾條款中自購買之日起，整機保修1年（詳見附件圖片）。大約在2013年11月上旬的時候，該熱水器出現故障，跟網店皇羽熱水專家的旺旺聯絡過，但是一直沒有人回復我（詳見附件圖片）。我在2013年12月4日再次通過旺旺聯絡過服務人員小潔，希望能安排處理，打過他們的電話也不接了（網店售後服務電話：05738786989、淘寶電話：057188158198）。説明書上承諾自購買之日起，整機保修1年（詳見附件圖片）。我找到皇羽電熱水器説明書上的全國統一客服熱線：400-0423-001，説是要找商家，他不管。多次打這個電話，對方不接了。希望這個事件能在今年的中央電視臺12315的節目中告訴全國的消費者。皇羽公司來電説這個熱水器他們修不了，希望通過你們來協助處理！！謝謝！