投訴單位：中國移動南京分公司

投訴內容：
我目前使用的卡為江蘇南京移動的神州行卡，開通了20元封頂上網套餐。該無限流量套餐為2005年前後中國移動為推廣其上網業務面向社會發行的正規套餐卡，距今已有用近10年。伴隨著2009年中國移動開通TDSCDMA的3G服務，我也依據中國移動“三不政策（不換卡、不換 號、無需辦理，使用3G手機即可直接升級成3G用戶）”，從3G商用2009年起到2012年4月，已享受到正常和普通手機卡一致的3G網絡的通話、上網等的優質3G服務：上網速度一般為150KB/秒的中國自主3G技術。因此，事實合同已經成立。2012年5月起，20元上網封頂無限流量套餐在未經許可的情況下被運營商私自限制：1、無法過戶及辦理其他業務，2、無法正常上網(上網速度只有0-4KB/s)根本打不開網頁。當時2012年5月起，幾乎每個月都打10086人工投訴多次仍然未有改善，此問題一直拖延到現在2014年3月仍然沒有任何改善。一時間遇到相同遭遇，且投訴用戶眾多，中國移動全國各地用戶手機上網速度紛紛被限，經過相同被移動侵權的用戶組織正當維權，打10086投訴等均無果。