投訴單位：淘寶網及賣家lh_8095

投訴內容：
本人于2014年2月12日在淘寶網購買賣家lh_8095的拼裝玩具船模，共6件，訂單編號：535047932141528，于2014年2月18日收貨，收貨時，未簽收，未驗貨，回家之後發現6個船模出現不同程度的損壞，于2014年2月18日晚，提出退款申請，賣家拒絕退貨，2014年2月18日晚申請淘寶客服介入，由於賣家與快遞公司勾結，快遞公司不予出具物品損壞證明，于2月26日淘寶網在未經過本人允許的情況下把貨款支付賣家，理由為：無法提供物流方有效的紅章證明證實您收到貨物時存在破損的證明。由於賣家所填寫的快遞單不符合國家標準GB/T27917.3-2001要求，無驗視簽字且無網絡購物字樣，韻達快遞派送人員未提醒先驗貨再簽字，淘寶網淩駕於國家標準之上，依據淘寶公司的霸王條款規定，不支持買家退款請求。買家首次與淘寶客服溝通時，淘寶客服提出建議，讓買家與快遞投送站取得聯絡，並讓其開出“外包裝完好”字樣的證明，而後淘寶網客服又提出證明不符合標準，淘寶網自身出爾反爾，給買家造成極大不便，有失第三方購物平臺的威信與平等。賣家與快遞公司提供的簽收單，簽收人姓名有誤，不是買家姓名。