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投訴單位:中國移動通信集團江蘇有限公司

投訴內容:
我是中移動手機用戶,2004年10月在江蘇移動辦理了20元封頂(CMWAP)套餐。此套餐合同“業務類型:開GPRS業務、新套餐:自由套餐、新套餐:20元封頂(CMWAP)”,格式條款也未對合約期限、上網範圍、衝突業務及過戶做限定,且當年江蘇移動的宣傳單上也都表明:20元封頂套餐可暢享移動網絡新生活,QQ等軟體均可使用,也就是説,就算QQ有一天有了技術發展,作為對當初承諾的兌現,江蘇移動也有義務提升技術讓用戶能夠使用QQ。但江蘇移動公然單方違約: 2012年,江蘇移動否認當年入網協議,不再允許我們過戶,因用戶基本自用,故未曾主張權益。 2013年8月2日,江蘇移動公告從8月5日起限制我們參加所有營銷活動,此舉違反電信行業規章。雖在11月20日再次發公告對部分業務解限,但措辭含糊不清,我原有的集團統一付費的業務依然不允許續辦。 2013年10月28日,江蘇移動又以公告形式對我們當初協議做了服務範圍的篡改,致使我們上網受限,QQ、微信、旺信等軟體不能正常使用。江蘇移動擅自降低服務質量,此舉同樣違反了電信條例,也違反了消費者權益保護法規定。我要求至少恢復辦理業務和正常上網權。

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