投訴單位：鐵道部

投訴內容：
我于2014年2月13日在網上預訂了一張 2014-02-15 08:26開 G6732 邢台東--北京西 一等車票一張，姓名為 劉園園，但是由於朋友告知錯誤，訂票時寫為劉圓圓。在火車站取票時被告知因為名字有誤不能取票，也不能退票，作廢處理，造成個人全額損失。 因為之前名字有錯字都是可以在窗口人工換票的 ，而且電視上，報紙也有類似報道，都是可以取票進站的，所以打電話諮詢12306客服人員，人工客服告知説因為春運期間有票販子的類似行為，所以現在變更規定了。 投訴原因：鐵道部12306網站沒有盡到明確告知義務，並沒有告知錯誤的名字就要作廢不予退票，而且，我使用有差誤的名字可以順利訂上車票。而且我因為沒有出票，也沒有享受應有的客運服務，不予退票應屬於霸王條款。