央廣網財經北京4月30日消息（記者 曾衛）據經濟之聲《天下財經》報道，最近有聽眾向天下財經反映，説在京東買了兩桶奶粉，奶粉外包裝都沒有動，覺得有質量問題想要退貨，但是京東方面卻拒絕受理。而按照上個月15號頒布實施的新消法，消費者網購商品有權在七天內無理由退貨。

　　京東買奶粉，下了單就不能退換貨

　　買了兩罐奶粉只拆了快遞包裹就不能退貨，這是北京市民張小姐的遭遇。

　　張小姐：這個包裝啊很難辨真假，我認為有點問題，我就跟京東客服要求退貨，他們説我描述的問題不是質量問題，然後就沒有理我。

　　記者致電京東商城客服，客服人員表示，奶粉不僅拆封了不能退，即使沒有拆封也是不能退的。也就是説，只要不是奶粉質量問題，下了單就不能再退貨了。

　　京東客服1：奶粉尿不濕的話，一般就算你收到了，然後沒有拆包，也是不接受退換的。

　　不退也不換，例外貨品超過法律1倍多

　　新消法明明規定消費者七天內都可以“無理由退貨”，那為什麼京東會做出這樣的規定呢？京東方面一位不願意具名的相關負責人向記者證實了這條規定，還給記者書面回復了京東不支持退換貨的商品種類明細，明細顯示，京東不支持退換貨的商品種類多達10類，但並沒有看到奶粉名列其中。這位負責人回應説，奶粉應該屬於這10類中的食品類。

　　京東負責人：一定要提一下奶粉這個類別是吧？我覺得應該是屬於食品吧。

　　記者又打電話給消費者投訴舉報熱線12315，受理專員告訴記者，新消法關於無理由退換貨規定的例外情況只有4類商品，而奶粉顯然不在其中。

　　12315客服：這個七天無理由退換貨的話，只有四種商品例外，奶粉不在這個四項範圍內，咱們不能退的話也沒有特別説食品啊，只是説鮮活易腐的，但沒有説所有食品都不能退啊。

　　規定看不到，專家説在規避責任

　　那麼，消費者在購買奶粉之前能不能看到京東的這一條規定呢？記者登錄京東商城，在奶粉的購買頁面上，並沒有看到任何顯眼的提示説奶粉不支持退換貨。記者再次致電京東客服，另一位京東客服證實，消費者是看不到相關購買提示的。

　　記者：京東關於奶粉不支持退換貨的提示在哪能看得到？

　　京東客服2：這個確實目前看不到，也沒有明確的説明，但是這就是我們的規定。

　　新消法規定4類例外商品，而京東卻擅自列出了10類商品不能自由退換貨。這個退換貨的範圍到底由誰説了算呢？在律師包華看來，對法律私加解釋是商家在規避責任的表現。

　　包華：京東説有十類不符合新消法無理由退換貨的商品，是這樣，法律在具體實行的過程中，可能會有一些需要解釋的地方，但是這種解釋，不是商家自行解釋就可以的，不是為了任何一方來規避責任。