圖/東方IC

　　羊城晚報記者 程行歡 實習生 方能

　　買的不如賣的精，這可以説是商業邏輯中不可顛覆的真理。刷信用卡白送的保險，看似美妙，實際上要獲得理賠，不僅得和保險公司摳字眼，還得據理力爭。黃先生最近的一次理賠經歷，讓他覺得“旅行不便險”理賠起來確實一點都不方便。他認為問題根源出在這些産品並非真心為消費者設計，而僅僅是信用卡的促銷手段。

　　A　保險公司拒賠理由不合理

　　因為工作需要，黃先生是空中飛人，遇到航班不能順利到達目的地的情況時有發生。經人提醒，才得知自己持有的廣發銀行與航空公司的聯名卡有保險贈送，而贈送的保險産品是“旅行不便險”。最近半年他一共遭遇了三次大規模的航空延誤，於是決定嘗試一下刷信用卡買機票帶來的額外增值服務。

　　“三個延誤分別是從廣州到天津的兩個航班，從廣州到杭州的一個航班。”黃先生告訴羊城晚報記者，由於臨時決定申請理賠，票據也很少，三個航班一共申請賠付291元。這些費用包括一個廣州到天津的航班因天氣原因備降北京，從而産生的從北京到天津的交通費，還有一個也是天氣原因，廣州飛杭州延誤了4個小時，淩晨降落杭州而産生的杭州機場到杭州市區的打車費。

　　但是，當黃先生準備好所有的理賠單據和證明遞交上去後，卻得到一個奇怪的回復，保險公司報銷了他從北京前往天津的交通費用，卻不肯理賠從杭州機場打車到杭州市區的費用。“當時保險公司給出的理由是，他們只賠付出發地機場到目的地機場而産生的費用，也就是説，兩個機場之間發生的一切吃喝拉撒費用都賠，但出機場的打車費不賠。”黃先生覺得非常奇怪，旅行不便險應該是賠付航班延誤而産生的額外費用，正因為航班延誤錯過了接機，半夜只能打車到市區，這筆費用應該在保險公司的賠付範圍。如果僅僅解釋為從出發機場到目的地機場的費用，那麼只有出現備降情況産生的交通費才能理賠了，所謂的旅行不便險，豈不是一紙空文？

　　B 要看保單合同咋這麼難？

　　黃先生與保險公司據理力爭後，終於獲得了理賠。他明確告訴記者，此次理賠事件讓他失去了對保險的信心。問題出在兩個地方，“一是在産品銷售前看不到合同，也不可能會去仔細看合同，沒有人解釋這個産品究竟怎麼一回事，只是籠統地告訴你航班出現狀況可以産生理賠；二是合理的訴求被可笑的規則拒絕。”

　　合同在哪查看？

　　據廣發銀行客服人員介紹，只要開通信用卡並乘坐卡對應的航班公司航班，即可獲贈該保險。其中，不便險對班機延誤、行李延誤/丟失、旅行證件重置、旅遊中斷承保。

　　但合同條款是如何設置的呢？客服人員告訴記者，相應的保險細則在廣發銀行官方網站可以查詢。隨後記者登錄官網發現，在辦理各信用卡的頁面上並不能查詢到贈送保險相應的細則和條款。於是記者在官網的搜索引擎中搜索關鍵詞“保險細則”，才看到了《廣發深航信用卡保險細則》。

　　記者在網上連線了在線客服，並諮詢相關保險條款在哪查看。在線客服人員告知，在廣發銀行的官方網站信用卡頁面左側，點擊“服務快速通道”的“信用卡服務指南”，並進入“卡片功能指引”，可以看到目前廣發銀行所有信用卡的介紹。如果該卡贈有保險，可以在頁面上找到保險手冊的下載鏈結。

　　在客服的指引下，記者終於看到了具體的合同細則。

　　航班延誤險到底怎麼賠？

　　記者看到在旅行不便險合同細則中，清晰地寫明了賠償範圍，包括航班延誤保險：

　　被保險人搭乘或轉乘的航班延誤4小時以上(含4小時)，保險公司在班機延誤保險賠償限額內，賠償在延誤期間發生的下列必要的、合理的費用：

　　1、在航空公司安排的最快改搭班機出發前,被保險人在出發地或轉機地所支付的食宿費用；

　　2、被保險人來往機場及住宿地點的交通費；

　　3、被保險人與機場或住宿地點聯絡的電話費；

　　4、被保險人住宿時因行李已交寄託運而購買急需的衣物或其它日用必需品的費用。

　　也就是説，黃先生不但可以索賠從杭州機場直接打車到杭州市區的費用，還可以索賠在此過程中産生的聯絡電話費用。