目前，跨境電商正在經歷從量變到質變的過程，2014年跨境電商將迎來規模化拐點。電子商務是基於網絡虛擬性及開放性的商務模式，由此産生的參與者信用不確定性已經成為電子商務發展中的桎梏。

　　這在跨境電商中也不例外，除面臨跨境物流、關稅，支付外匯兌換風險等難題外，誠信問題已成為阻礙行業發展的重要因素。

　　而在實際操作中，由於各國法律不同且存在地區差異，缺乏統一的信用標準，各國的信用管理體系尚不能很好地應用到跨境電子商務領域。相比信用體系建設及管理相對完備的美國及歐盟國家，我國的企業信用管理機制則顯得滯後很多。

　　2013年，商務部在《關於促進電子商務應用的實施意見》中也提到要加快跨境電子商務物流、支付、監管、誠信等配套體系建設。而在支持跨境電子商務零售出口的有關政策中也明確提出要建立電子商務出口信用體系，主要用以解決信用體系和市場秩序有待改善的問題。

　　跨境電子商務信用體系建設是一項系統工程，需要各國政府及相關機構的協調配合，制定行業規範、完善認證體系，以及尋求在法律框架下的信用制度安排，都將是跨境電子商務發展中亟須解決的問題。

　　培養國內中小企業的信用，並制定行業規範等也將是亟須解決的問題。在跨境電商誠信體系建設中，主要舉措包括：一是建立信用公共服務平臺；二是跨境電商平臺發揮把關作用。

　　作為對外貿易提供信用服務的窗口和載體，電商信用公共服務平臺將提供電商主體身份識別、電商信用評價、電商信用查詢、商品信息查詢、貨物運輸以及貿易信息查詢、對外貿易法律諮詢服務、商務諮詢服務、法律機構在線服務等信用服務。

　　鼓勵發展法律機構和信用評價、秘書服務等仲介機構重點發展跨境電商服務。政府部門支持發展跨境電商信用服務，向信用公共服務平臺、信用服務機構開放政府部門相關數據資源，提供資金、政策等方面的支持。

　　跨境電商平臺嚴格把關。誠信體系的建設，跨境電商平臺的積極參與必不可少。平臺方可通過推出企業認證、支付認證、黑名單等措施，確保跨境電商的健康良性發展。

　　企業認證包括對企業主體進行認證，針對賣方發佈的信息，貨物的各種參數可能有殘缺、不準確的情況，要對貨倉裏每一件貨物都進行詳細的記錄。而對於“不誠信”的客戶，可採取公告曝光、通報違規企業所在的當地工商部門、放入網上黑名單等措施懲罰，凈化電子商務的市場環境、規範從業者的行為。如2012年，敦煌網推出的“揚帆計劃”，就重點治理亂放類目、不如實描述、不按時發貨等問題。

　　跨境電商平臺必須營造良好的交易環境，給海外買家提供更好的用戶體驗，也給國內信譽好的賣家提供一個公平競爭環境。

　　當然，社會信用制度的不完善也是重要原因。而要進一步實現我國跨境電商市場的深層發展，適應行業規模化增長，就要加快誠信建設和規範市場的步伐，打造一個真正成熟的社會信用環境。

　　（作者係中國電子商務研究中心高級分析師）