投訴單位：去哪網

投訴內容：
11月10日通過去哪兒網訂了三亞柏瑞酒店，收到確認信息後付款，付完款後過了半小時到酒店，酒店説沒有收到訂單，今天三亞颱風，我到酒店時已經全身濕透，然後與去哪網聯絡，一共打了4個電話，一直催他們，他們也一直不給確認時間，拖了大概1小時，我一直在大廳等候，酒店才收到確認信息，但我訂的是豪華大床房，未經我同意擅自改為雙人標間。