選擇去向
投訴單位:去哪兒客服
投訴內容: 我于7月13日晚購買的從西安到廣州機票,因時間看錯,想改簽。客服人員在嘗試與我聯絡時,可能因為信號不好,電話中斷,但是沒有回撥,從而造成了我的經濟損失。 現想讓這個客服人員與我共同承擔%50的責任,去哪兒不給予承認,讓我承擔全部損失。遂進行投訴!
反 饋 人:央視網
反饋內容:去哪兒網回應稱,已為用戶劉先生辦理了退款,7月24日劉先生確認收到退款。劉先生所購買的機票,按照航空公司的規定,在航班起飛前收取40%的手續費,由於代理商在電話中未與消費者詳細溝通確認,因此該手續費代理商為消費者承擔50%。