投訴單位：平安保險太原公司

投訴內容：
我今年十月底購買了平安車險，12月出了事故，由於有人員受傷，隔天報案的，後來平安保險派了人去拍了照片，交警隊也出了鑒定。由於車撞的比較嚴重，無法到定損點定損，定損員張某就讓我們拖車到指定修理廠。12號拖車到修理廠，至今17號，仍然沒有派人去定損，我的車也沒法修。打電話催促，一直説在忙，要和公司報賬，報賬不是應該定損以後麼？到底什麼時候才能定損，定損就這麼困難，別説理賠了。車一直不修，嚴重影響我的實用，希望有關人員給予説法