投訴單位：中國聯通

投訴內容：
大概5月初，家裏電話突然不能使用。之後接到電話，説是電話又故障，會上門維修。然而結果是，未能按期維修。最後又打電話説，到小區服務點更換電話。這樣我們就糊裏糊塗的換上了這個所謂的“移動固話”。5月下旬，電話突然停機。5月27日充值200元，仍然不能使用，但餘額查詢後，仍有餘額260元。5月27日晚，撥打10010反映情況。5月28日，接到回電，未能解決問題，也未能給出解決時間。6月1日下午，總共4次電話投訴反映問題，沒有得到任何實質性的答覆，但答應24小時內給予答覆。6月2日，24小時沒有收到答覆，再次電話投訴，答應6月3日10點給予答覆。6月3日10點零5分，仍然沒有收到答覆，繼續電話投訴，答應晚上9點30給予答覆。6月3日10點左右，依然沒有得到答覆。撥打10010，在不長的言語交流中，對方言語粗魯，沒有耐心，最後直接挂機。 投訴要點：1. 沒有誠信，多次爽約；2. 構造虛假事實，來更換電話；3. 解決問題動作遲緩；4. 系統嚴重不完善，給客戶造成嚴重不便和潛在損失；5. 客戶沒有耐心，甚至挂機。投訴要求：1. 解決電話故障問題2. 補償此過程中的直接和間接損失3. 書面賠禮道歉