投訴單位：中國電信湖南公司長沙分公司東塘營業廳

投訴內容：
本人于2011年11月在電信申購了一個固定電話、手機及寬帶套餐，資費為1600多（具體不記得），2012年12月將寬帶停了，在營業廳時問營業員，是否需要停套餐，當時營業員告知：你的在系統內不是套餐，是單項來申報的，只要停寬帶就行了，並説，如果按套餐計算，收費還要少些，是多收了我的錢。當時初步算了下多收的費（具體金額早已忘記）。我問：如何去索回多收的錢？被告知去投訴中心，我們也去了，但人太多，不希望為了這點錢浪費太多時間去排隊，就沒去。 今年5月20日左右，固定電話被停機了，於是，6月2日去交費，被告知3月還有套餐費130多元，話費共為160多元。第二天及第三天，經向10000號多次質詢，均無法説明為什麼1、2月沒有套餐費，3月卻出現套餐費，對於多收的費無法答覆。並且第三天那個客服又告訴我，電話欠費200多元了。而且第二天的客服人員與第三天的客服人員關於欠費的説法完全不一致，極不誠信。 要求電信對於收費給出合理解釋，多計的費用必須剔除，如果是由於電信系統問題，也應給一個明確的説法。對於10000號客服説法不一致説明在經營時極度不誠信，應給大家一個合理解釋！