投訴單位：大同市郵政中心

投訴內容：
本人于2012-3-21，由青島發往山西省 大同市 天鎮縣 南河堡鄉 七里東村 一個EMS快件，次快件于 2012-3-24日 到達大同市並由大同配往天鎮縣城，一直到2012-3-27 日快件還是沒有到達；從大同市到天鎮縣城距離還不足100公里，天鎮縣城也不是偏遠山區，正常的行車時間為1小時30分鐘，不知道為何 經過3天的時間還是沒有到；於是我于2012-3-27日 撥打電話 11185投訴，工作人員表示馬上處理此事；但是又過了3天還是沒有收到快件，於是我又撥打投訴熱線，這次工作人員告訴了我一個新的投訴號碼 11183，這次投訴完後很快就有了消息；消息是：明天人收件人到郵局自取快件，我不知道EMS這個業務還需要人收件人自取這樣的事。