投訴單位：北京福華電子商貿有限公司、北京天時通達商

投訴內容：
地址在北京市東城區朝陽門北大街8號大廈：富華大廈的北京福華電子商貿有限公司在網上以“蘋果iPhone四代 全球震撼上市 全國獨家代購”做了長篇廣告（現在仍在網上有此廣告），我于2011年10月按其“24小時訂購熱線400-079-7770”電話訂購了1部，貨到時支付了1380元。收到貨後發現上不了網，也不能下載任何軟體和iTunes,跟電腦連接也連接不了，即與其售後諮詢電話18600196897聯絡，回復説可能是數據線配錯，答應另寄一條數據線給我，其後一直不見寄數據線。11月中旬手機連電也充不了，完全成了一部死機、廢機。我再三與010-58345960自稱工號929的王小姐和售後服務18600196897的先生聯絡，王小姐和後來還有一位自稱部門主管的吳生回應説可以給我換一部真蘋果機，但要補交1600元，我表示若是真機我可以補交這1600元。但是貨到時卻不允許我開包檢查，一定要我先付錢，我看外包裝盒跟原來的一模一樣，就表示不檢查是真機拒絕付款。之後再也沒有回應。至今該公司既不退款，也不恢復怎麼處理這部廢機。