投訴單位：淘寶網

投訴內容：
從淘寶網那買了2次虛擬物品，QQ藍鑽和黃鑽，賣家還都有保證金，一般都是用10多天就不能用了，然後通過維權渠道開始維權，72小時後維權雖然成功了，淘寶卻提示你賣家沒保證金了，沒錢退了。打電話諮詢客服説投訴的太多，按先來後到的賠償原則，賠償完了，你來晚了就沒你那份了；這其中可以有兩種理解：一，淘寶根本沒賠付，保證金被他們中飽私囊了，二，賣家保證金確實沒了。這都是虛擬的到底保證金用到哪了我們也不清楚，一些慈善單位的大筆基金都沒了呢，何況這區區1000元，雖然是1000元，但是人多了也不是小數目啊。我想問下淘寶既然不能賠付那你們收保證金幹什麼？淘寶的人也太弱智了，順便給淘寶提點建設性意見：對於虛擬賣家，讓他們交保證金是必須的，但是保證金的數額要與他賣出的虛擬用品等值，必須保證虛擬用品可以正常使用，虛擬物品使用期限滿可以把這一部分保證金返還到其支付寶賬戶，以免買家投訴又沒錢退給人家了，每賣出一件就讓他追加保證金不追加就暫時封店舖，追加上了再開啟店舖，這樣雙方都可以保證權益，這麼簡單的事都辦不好，你們都吃什麼長大的啊？