“繳罰款送話費”拷問企業的社會責任

　　“10.31前在建行95533電話銀行上成功繳納一筆交警違章罰款，即送20元移動話費，每月1千名，每人僅限一次，還有機會贏取ipad”

　　如果收到這樣一條短消息，相信不少人會認為這是一個詐騙信息。而這卻真真實實的是中國建設銀行浙江省分行日前推出的一個電話銀行繳納罰款的促銷活動。銀行方面稱：這項活動僅是一個正常的營銷行為，目的是推廣通過電話銀行進行繳納罰款，從而緩解銀行網點櫃臺前的壓力。

　　本來並不光彩的繳納罰款，竟還能意外的獲得獎品。這樣的促銷，相信不免有些令人咋舌，有網友甚至認為它有變相鼓勵市民去違章的嫌疑。然而，此事件有沒有什麼更深層次的原因呢？筆者認為，對於此事件不該停留在該活動是否鼓勵了違章的爭論上，它所折射的企業該如何履行好社會責任的問題，才更值得大家思考。

　　建行浙江分行推出“繳罰款送話費”的促銷活動，無非是為了通過話費、ipad等獎品，來刺激廣大客戶的眼球，把客戶吸引到自助繳納罰款的渠道--電話銀行上來。實質上，這是企業為了追求最大價值，提升效益和利潤率而採取的一種營銷手段。

　　不過，仔細思考就不難發現，該活動有很多不合理的地方。一方面，罰款是一種行政手段，目的是讓被罰款者對所犯錯誤留下深刻的印象，從而吸取教訓，避免下次再發生類似錯誤。而建行的促銷活動卻給本該非常嚴肅的處罰行為平添了一種“喜感”，這無疑會給處罰的效果打上折扣。另一方面，從道德層面考慮，被罰款是一件不甚光彩的事情。而建行卻給被罰款者“送話費、抽ipad”的待遇，這不僅是降低了違法違規的成本，還給被罰款者提供了一個“機會”.假設真有某位幸運的被罰款者抽到了ipad，那他該以怎樣的心情看待被罰的事情？這更讓我們這些沒有違規交罰款的人情何以堪？

　　如此看來，建行在推出“繳罰款送話費”活動的時候，並沒有仔細的考慮這個活動有可能造成的社會影響，而是僅僅考慮了企業自身利益就做出了決定。説白了，這是企業自覺履行社會責任的意識不強造成的，其根源還是在於固有的觀念問題，同時也反應了我國企業在履行企業社會責任上存在的一些問題。

　　首先，企業尚未形成體現社會責任的行為規範。談及企業責任，在市場經濟體制下，往往會覺得企業的責任就是為國家創造稅收，解決就業問題等，而解決方法就是實現利潤最大化。這樣的動機誘導企業的一切經濟活動完全由利潤這一中心決定，而政府和社會也過於看重企業的經濟責任，以至於眾多企業缺乏社會責任的自身體察，很難形成一套體現社會責任的規範和行為準則。

　　其次，企業尚未形成重視社會責任的自覺意識。不少企業常常把履行社會責任感等同於做公益事業，尤其是慈善捐助。眾多企業往往是把各種募捐活動視作展示企業形象，樹立企業威信的平臺。而在企業實際生産和經營的過程中，並未真正的把社會責任意識融入到企業文化裏。以至於慈善捐款的不少，真正為社會著想的不多。這實際是在搞“面子工程”，是缺乏社會責任意識的體現。

　　另外，相關法律制度不健全、缺乏良好的社會誠信環境、政府監管和引導不力等因素，也是導致企業缺失社會責任的一些重要的外在原因。從整體上看，我國關於市場經濟的法律法規體系尚不完備，對企業的一些行為的獎懲缺乏合法合理的依據。同時，政府對企業的監管力度不夠，對企業的不道德行為産生負面效應不夠重視，又缺乏必要的引導。這也使得企業沒有一個良好的社會環境去更好的服務社會，履行社會責任。

　　企業是社會的重要組成部分，它能否不折不扣地履行社會責任，關乎企業自身的發展，關乎人民的利益，關乎社會的發展與進步。在此，筆者期待更多的企業能夠在履行社會責任上做的更好，也期待一個能夠被政府、社會和企業所共同認可的企業社會責任標準早日出臺！