桂林旅遊服務業標準體系建設成效突出

原標題：

　　本報南寧訊 （記者/吳麗萍 通訊員/李明智 喻麗華）9月3日，桂林市創建國家級旅遊服務業標準化試點順利通過專家評審組初審驗收。據了解，自2009年國家標準委正式將桂林列為“全國旅遊服務業標準化試點城市”以來，桂林市高標準定位，量身打造桂林旅遊服務業標準體系，試點城市建設工作取得了顯著成效。

　　近年來，桂林以國家標準、行業標準為基礎，以地方規範為主體，構建了包括旅遊基礎標準、旅遊要素標準、旅遊支持標準三大子體系，37項國家、行業標準，38項桂林市地方規範，覆蓋“吃、住、行、遊、購、娛”六要素的全方位、全覆蓋、開放式、持續改進的旅遊標準體系。如：針對桂林特色美食，制定桂林米粉、桂林油茶等6項地方規範，推動桂林傳統餐飲提質升級；以支撐國際旅遊勝地建設為目標，制定桂林國際旅遊勝地旅遊服務指南、雙語旅遊標識英文譯法通則等地方規範，將國際化理念引入桂林旅遊的方方面面，推動與國際全面接軌。

　　為在企業層面深入推進標準化工作，桂林擇優遴選20家重點企業，作為標準化創建的試點企業。組織專家對試點企業開展每月一次跟蹤指導，2014年1月以來就共組織了6輪專家指導活動。根據各企業的實際需要，指導制定包括服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系和服務提供標準體系的企業標準體系準。據統計，20家試點企業，共制定3234項企業標準，有效推動了企業管理與服務水平。

　　該市還狠抓硬體改造，不斷完善全市旅遊服務設施。市政府先後兩次投入專項資金近131萬元對旅遊導向系統進行補充整改，新更換標誌標牌200余塊，實現了主要幹道、重點路口、核心景區導向標識與國際接軌。對全市所有4A級以上景區開展圖形標識普查，12家景區對本景區圖形標識進行了查漏補缺，2家景區投入鉅資對圖形標識進行了重新設置。此外，還投資500余萬元，在全市新建23個旅遊廁所，其中16個達到國家三星級以上標準；投資1000余萬元，改造漓江竹江客運港，全面提升桂林市旅遊公共服務功能，優化桂林市旅遊環境。

　　經過幾年的創建，標準化對桂林旅遊服務業的支撐作用逐步顯現。從2009年試點獲批至今，該市連續5年旅遊收入增長25%以上，目前旅遊業收入已佔到服務業的半壁江山。根據中國旅遊研究院《2013年第四季度暨全年遊客滿意度調查報告和60城市遊客滿意度排名》，2013年桂林市遊客滿意度排名大幅上升，首次躋身全國十強。