監管趨緊推高車險價格 電話車險銷售升溫

　　近日，包括浙江、安徽、湖南、上海等多個省市相繼開始將車險行業手續費監管提上日程。隨著這一監管措施的相繼實施，部分地區傳統渠道的車險銷售價格出現了一定的上漲。對此，業內人士認為，車險價格的補漲意味著市場開始揮別惡性競爭，有利於行業整體扭虧。與此同時，許多保險公司也紛紛開通了電話車險等新興渠道來增加盈利、拓展客戶群。

　　監管趨緊推高車險價格

　　“如果消費者現在通過車險業務員、4S店投保或者續保，就會發現今年的車險價格相對去年出現了明顯上漲。”北京一家財産險公司人士對記者説，此次價格的普遍上調，並非指車險合同價格的上調，而是由於行業監管加強，因此在通過仲介購買車險時，投保人所能享受“折扣”降低。

　　以一單5000元的車輛商業險為例，以往受保監會“7折令”限制，其單面價格最低可降至3500元；但是為了能夠拉住客戶，各種代理機構競相將自己的手續費以打折形式返還車主，變相地降低了車險價格。但與此同時産生的，卻是保險公司與車主“雙輸”的現狀。

　　一位保險業內人士給記者算了一筆賬，如果把車險價格看作100%，這其中：保險公司運營成本佔15%，車主維修賠付成本佔65%，剩下20%在扣除仲介代理成本後，才是保險公司利潤。如果按照保監會最高15%仲介渠道手續費執行，保險公司還有5%的利潤。但現實的市場情況是，為了爭奪市場份額，惡性手續費競爭已經把代理渠道費率提高到了30%左右。這樣保險公司不但無法盈利，還會出現虧損。據統計，近年來保險公司車險的盈利率一直維持在-7%的虧損狀態。回顧去年車險市場，各大保險公司虧損都很嚴重。因此，今年的盈利壓力迫在眉睫。

　　另一方面，由於代理渠道將手續費返還車主時比例參差不齊、且存在與車主討價還價的情況，因此造成了目前市場上報價混亂，消費者摸不到頭緒的現象。

　　因此，業內人士認為，加強手續費監管是大勢所趨，“如果今年這些手續費監管措施能夠進一步充分落實，那麼這無疑將對車險行業整體的扭虧為盈起到關鍵作用。”上述財險公司人士這樣表示。

　　電話車險銷售升溫

　　由於目前大多數的車險消費者為價格敏感型客戶，因此業內人士分析認為短期內車險銷售價格的上漲會對這些渠道的銷售産生負面影響。“但是，對於價格的上漲，消費者大可不必擔憂，可以通過其他渠道投保降低車險價格浮動給自身帶來的影響。例如，通過電話車險投保，由於它完全剝離了代理成本，可以比傳統渠道銷售價格優惠15%左右。”大地保險相關人士對記者説。

　　仍以一單5000元的車輛商業險為例，若通過電話渠道投保，可在7折後3500元的基礎上再降15%，也就是3500(1-15%)=2975元，比傳統渠道便宜了525元。

　　除了價格低廉，購買方便也是電話車險的突出優勢之一。“在車主準備好行駛證、駕駛證等資料後，真正以電話交易的形式跟保險公司的服務人員進行溝通的過程不過幾分鐘而已；當車主確定購買後，保險公司會把保單遞送上門，客戶只要刷卡付費即可完成，極其方便。”上述大地保險的人士對記者介紹説。

　　在後備服務方面，許多保險公司在日常理賠服務之外，還增加了車險特別服務。比如人保的電話車險提供“保險顧問全程指導”、“免費送單上門”、“快速理賠”、“100%服務貼心回訪”等“車險管家”專屬服務。平安電話車險也列出了“理賠維修”、“事故勘查”、“緊急救援”、“上門送單”、“免費車船稅代繳服務”等保障，讓車主省去了來回奔波的麻煩。

　　據記者了解，由於部分地區傳統渠道車險銷售價格的上浮，近期包括平安、人保、太保、大地等産險公司的電話車險業務已經出現了明顯增長。

　　謹防冒牌電話車險

　　然而，隨著電話車險的逐漸興起，近期全國各地也頻頻出現了倣冒知名公司電話，銷售冒牌電話車險的現象。對此，業內人士建議消費者要多留意各大保險公司的電銷專屬號碼，以免被騙；二來，投保時最好優先考慮大公司，比較有保障。

　　“首先，消費者可通過電話號碼來辨識。因為根據保監會的要求，保險公司必須要在開展業務的市場內，利用公眾媒體，向消費者公示自己的電銷專屬號碼。如平安電話車險的呼入號碼就是4008-000-000，銷售呼出號碼就是021-95512。消費者可以留心這些號碼，主動呼入，可以避免各種麻煩；其次，建議選擇電話車險的時候，儘量選擇大公司。根據保監會的要求，電話車險是必須集中經營的，它需要大量的人力，物力和財力支持，而一般的公司是沒有那樣的實力的。另外，電話車險只是提供了一個新的購買車險的渠道，其售後的理賠和服務，都還是依託在各個保險公司的支持體系的。從這個角度而言，大公司的服務和理賠還是比較有保障的。”平安産險副總史良洵對記者説。

　　除此之外，據業內人士介紹，規範的電話車險，銷售的應該是電銷專屬産品。因此保單上是會註明“電銷專屬産品”字樣的，消費者在拿到保單時應該留意；另外，許多公司電話車險的銷售在跟客戶溝通時，都會報上自己的工號，消費者可以記下這個工號，然後在其官方網站驗證以辨真偽。

責編：肖成迪