張晨

張晨

2016中國電子商務創新發展峰會主論壇—張晨演講

各位領導，各位嘉賓，大家下午好！

非常高興今天有機會在這裡和大家分享京東在大數據方面的一些探索和我們大數據發展行業的一些思考。

今天大家都感受到了大數據帶來的變革，對電商行業來講更是如此，大數據對我們來説是千載難逢的機會，也是我們必須面對的挑戰。我認為在大數據的驅動下我們將實現效率電商、個性化電商和智慧電商。這也充分響應了政府促進消費品工業增品種、提品質、創品牌的號召，為用戶帶來真正的品質生活。也將推動生産企業提高産品品質。

效率電商是大數據給我們帶來最早也是最直接的變化，大數據提高各行各業的運營效率是共識，而且一個企業對大數據重視程度越高，大數據體現的價值就越高，這是一個正向的循環。

京東通過大數據優化配送站的選址，倉庫的分佈，甚至庫房內的撿貨路徑，提高了人效，降低了成本。

大數據也可以為用戶帶來更好的體驗，依靠海量的數據，京東非常清楚用戶的購買力和産品需求，甚至可以在用戶下單前就預測到其行為，實現未買先送。這個項目在我們內部叫做移動商店，在爆款手機首發，日常消費者採購中，提升了用戶的體驗。舉個例子，在近期一家手機首發的時候，京東通過大數據分析，測出每個小區新款手機的需要量，把相應量發到配送站。比如在北京有200多個配送點，手機直接送到配送點，這樣用戶一下單，配送員就從配送站把貨送到用戶家裏去，這個項目創造了一些用戶體驗的極致，最新紀錄是7分鐘用戶從下單到拿到爆款産品，這是我們為客戶提供真心的品質電商服務。

京東更期待開放大數據，更有效提高整個行業和社會的效率以及品質。京東通過大數據可以精準地預測産品的銷量，從而指導廠商的生産和庫存，不僅提高京東自身的庫存週轉率，提高運營效率，更可以幫助廠商實現智慧排産，增加其市場競爭力。

2015年京東和美的合作，打通供應鏈數據，美的工作人員可以在自己系統中直接看到京東當前商品庫存，以及通過大數據分析的銷量預測，從而精準地完成生産計劃和庫存分配，因為庫存是全國各地的，必須有精準的分配，大幅度提高運營水平。我們正在積極推動更多這樣的大數據的開放合作，讓整個行業，整個社會的效率都得到提升。

大數據給電商行業帶來的第二個變化是使個性化電商成為可能，現在我分析一下目前電商行業面臨的壓力：

一個壓力是從一個統計説中國互聯網人口紅利已經放緩，2015年增長已經在個位數。

第二個壓力是，以前大家都習慣看大屏幕，今天都習慣小屏幕。在一個大屏幕上往往不光是看一個，而是看幾個，用戶可以看到十幾款甚至幾十款推薦的産品，可以在很大的空間裏選擇，而在移動手機上最多是六個産品的推薦。

第三，移動時代流量的成本也是大幅提高，這對電商企業來講，必須在有限的屏幕上更精準地命中用戶的需求，為用戶創造個性化體驗，商家提高轉化率，用戶在更短的時間裏拿到商品，實現雙贏。這對京東來説是一個挑戰，更是機遇，我們擁有高價值的數據，覆蓋了用戶瀏覽、下單到物流配送以及售後服務的完整過程。京東充分了解用戶的喜好和需求，可以為他們推薦最合適的産品，從這個角度而言，線上零售企業具備了個性化電商的先天優勢，而全面而真實的京東數據更是可以發揮出這個優勢。

京東今年開展了智慧賣場項目，它是通過京東大腦，通過用戶行為和雙屏屬性方面的數據挖掘，描繪出用戶和商品畫像，結合地域購買喜好，商品生命週期等等在頁面上展示出更符合用戶的品質商品的推薦，就是讓每一個用戶在京東上可以有一個個性化的體驗。

京東年貨節大促期間，我們的APP比較了用人工推薦和用我們智慧賣場推薦的效果，點擊率和訂單轉化率都有了明顯提高，甚至轉化率提高了超過100%。在6.18京東大慶上，我們也將全面地把智慧賣場技術推到這個活動中，順應現在電商用戶對産品和品質關注方面提出不斷的需求，讓生産廠家和品牌商家有更多的機會在用戶面前取得好的表現，這還僅僅是展示上個性化，京東更追求在産品設計、製造方面就開始個性化。當然，這是京東和製造企業緊密合作的結果，希望未來用戶在京東上看到適合自己的品質産品，甚至這個産品的規格、設計就是因為你的需求而産生的。為此我們也在積極推動C2B的反向定制模式，讓廠商根據消費者的真正需求而設計生産。京東通過用戶消費行為和産品評價等信息，用大數據挖掘的方法，把這些東西整理出特定用戶群對産品設計規格這些的真實需求，通過對廠商開放這些數據，廠商就可以根據自己的用戶目標群和市場，取得精準的産品需求。京東稱之為慧眼計劃。通過這個計劃已經和手機廠商合作，推出了系列JDphone産品，塑造了一大批爆品，通過這個方式可以更好地推動製造業的品質品牌化的發展，帶動産業升級。

我相信個性化電商是一個階段性的想法，隨著大數據等技術的發展，所有的電商都一定是會全面個性化的，那種傳統式的，千篇一律的電商模式會被歷史淘汰。

最後，我也想談一下智慧電商，目前用戶電商消費場景在變化最重要的是從PC端快速往移動端遷移。京東2015年移動端下單量達到70%，京東認為未來電商購物可能會漸漸融入各種生活場景，也就是説在用戶需要這個産品的時候就自然而然地下單，甚至無需特定終端或者應用。同時電商平臺也會成為用戶生活的顧問和伴侶，而不單純是零售服務。可能有人已經注意到京東在亞洲電子消費節上第一次展示的智慧冰箱，這是我們在智慧電商領域的初步探索，基於領先的圖象識別和光譜分析、傳感器技術，智慧冰箱可以實時感知冰箱中的食料數據，比如是不是還有牛奶，還有多少雞蛋等等，通過大數據和深度學習，分析用戶的飲食習慣以及狀態狀況，觀察用戶需求，在日常生活場景下冰箱可以提醒與捕獲等動作，當冰箱內的食材不足會主動感知並提醒，當你營養攝入不夠均衡就可以讓你補充哪些食材，甚至提醒你關心父母。

所以我們希望通過大數據和雲計算讓電商場景化和智慧化，讓購物變成更自然的事，更好地實現品質電商，品質生活的構想。比如你以後可以跟冰箱説下週末我要去海南度三天假，京東可以根據你的用戶畫像推薦酒店和機票，甚至可以把旅行服務都安排出來，這是真正的智慧電商。

京東是開放的京東，隨著國家大數據戰略的逐漸落實，我們積極與政府合作，輸出京東的大數據，創造社會價值，我們也希望京東的數據和政府社會的數據融合，在徵信建設和經濟發展方面發揮更大的價值。

2016年京東大力推進京東雲服務，將自身雲計算、電商、大數據、物流方面的技術開放出來，面向企業和機構提供全面的雲服務，從而幫助他們更有效地進行互聯網升級。

京東是國民的京東，京東將自身定位為國民企業，發揮國民企業的責任，對社會的責任，努力實現更多人就業。京東配送員大家都知道，我們希望配送員可以活得有尊嚴。對國家的責任方面，我們帶來更多稅收，為經濟發展出力。對人民的責任，讓不同地區的人有享受同樣生活品質的機會。京東也會積極響應國家大數據的政策，不斷創新，為社會作出更多貢獻，謝謝大家！