職場人應認識的銷售秘笈

　　金融海嘯下，員工要協助企業度過難關，增加企業的營業額，處於前線的銷售同事，要花更多工夫在提升銷售技巧。

　　作為前線銷售人員，每一日都接觸到不同類型的客戶。想成功地將産品或服務推介給對方，應先了解銷售的過程。

　　銷售的五個階段:

　　1. Attention注意力：吸引客戶的注意。

　　2. Interest興趣：讓潛在客戶對産品或服務産生興趣，並想加深認識。

　　3. Assurance確信：令客戶確信所接觸的産品是物有所值，甚至是物超所值，而且對他們有用處。

　　4. Desire意欲：令客戶産生購買有關産品的意欲。

　　5. Action行動：令客戶進行實質的購買行動，達成交易。

　　這五個銷售階段的連接緊密，每一個階段都可産生互動影響。而每一次銷售所花的時間，會因為情況不同而有所差別，很難一概而論。

　　例如在對某個客戶推介産品時，由於很快吸引到對方的注意，並引起他的興趣，所以可在短時間內讓對方確信産品的效用，完成整個銷售過程。若果遇上一位較冷漠或抗拒心較強的客戶，可能要花更多時間在建立雙方的信任上，令對方確信産品的價值。

　　銷售過程不宜鬆懈

　　另外，這五個基本銷售流程，會因為種種因素的變化，需要銷售同事作彈性處理。而且推銷時任何一個階段做得不好，也會影響往後的階段，甚至需要花更長的時間，才能令客戶重拾興趣及信任，所以要做足本分。

　　熟習這五個銷售階段，可以提升銷售的成功率、改善業績之外，也能為客戶提供優質銷售服務。