工商總局:去年消費者申訴熱點集中在手機

　　[進入315晚會相關專題]

    國家工商總局表示

    加強外資並購反壟斷審查

    去年消費者申訴熱點集中在手機及配件、商品房等十個方面

    □本報記者 王婷 北京報道

    國家工商總局消息，2007年，全國共查處各類不正當競爭案件47065件，案值39.6億元，罰沒款8.9億元。全國工商系統共查結商業賄賂案件7450件，案值21.2億元，罰沒款4.66億元。

    國家工商總局表示，繼續依據反不正當競爭法和零售商供應商公平交易管理辦法有關規定，向全系統佈置開展反壟斷專項執法工作；加強對外資並購國內企業的反壟斷審查工作，對重點外資並購案進行調查分析，提出處理意見；關注民族企業特別是具有自主創新能力企業的發展，努力創造公平競爭的市場格局。

    此外，全國工商行政管理機關昨日公佈了2007年度消費者申訴情況，消費者申訴熱點集中在手機及配件、移動電信服務、互聯網服務、汽車、商品房等十個方面。

    據統計，工商系統共受理諮詢、申訴和舉報等訴求總計5165631件。其中，諮詢4156270件、申訴764309件、舉報245052件，共處理消費者申訴746887件，辦結率為97.72%，為消費者挽回經濟損失7.38億元。

    2007年，商品消費申訴比重高於服務消費申訴比重，重點申訴類型排位與上年相同。

    與上年相比，申訴涉及的重點商品和服務類型未發生變化，排在商品消費申訴前五位的是：家用電器類218352件、日用百貨類126490件、食品類60575件、家用器械類46399件、建材類26026件。

    排在服務消費申訴前五位的是：電信服務45669件、居民服務39156件、修理維護服務28288件、餐飲服務19543件、公共設施服務13433件。

    在上述十類申訴重點中，連續四年位居服務消費申訴榜首的電信服務類申訴首次出現回落，降幅為7.57%;食品類申訴連續五年持續下降,2007年降幅為4.05%。

    手機及配件連續六年位居各類申訴的榜首。互聯網、郵政、汽車、家政、餐飲類申訴增長較快，成為消費申訴的新熱點。

    2007年，與上年相比，申訴量增長幅度較大的商品或服務是：互聯網類申訴、郵政類申訴、家政類申訴、汽車類申訴和餐飲類申訴，增長幅度分別為39.01%、32.74%、24.87%、21.44%和12.57%。 [進入維權論壇火辣討論]

責編：曹樹彬