這次事件的諮詢人是劉玉，52歲的劉玉一直患有頸椎病，總也看不好，最近聽人推薦了一家中醫診所，據説這家診所的吳老中醫醫術出神入化，非常高明。
“就伸手那麼一劈，您猜怎麼著，老太太癱了十多年，立馬站起來了。”
“真的啊？”
“那還有假，您要找著他，您那身毛病一下全沒了。”
“是嗎？”
“真的。”
“這位同志，我問一下，在這兒按摩一次多少錢啊？”
“這兒，300。”
“這麼貴啊，這還貴，這年頭瞧病不多花點錢，連這人都見不著。”
“來了，我們先去了。”
等待了許久，吳老中醫終於出現了，儘管這位大夫年事已高，但是氣勢排場都非同反響，劉玉不由得打心裏相信了關於老中醫醫書高明的傳言，劉玉決定花300元讓老中醫給自己看看。
吳老中醫果然出手不凡，一次治療之後，劉玉覺得非常見效，而在交錢的時候，劉玉卻被告知，她這個病至少要一個療程，才能徹底根除，但是對方開出的治療費遠遠超出了她的估計。就在此時，主任醫師向她展示了一樣東西。
“我建議你用這個醫療儲值卡，您往裏面存5000塊錢，不但能把你這21次都給治療好了，依次還能剩下1300，你算算這多划算，而且拿這個卡來，您都不用排隊，大姐，您自己算算。”
“5000塊。”
出於對吳老中醫醫書的信任，劉玉預付了5000塊錢，購買了一張這家診所開辦的醫療儲值卡。
“ 不過有件事兒，大姐，事先咱們得説好了，此卡一經售出，概不退還，也不登出，終身受用，您看？”
“行。”
接下來的幾次治療，都非常順利，劉玉拿著儲值卡果然又方便又划算，每次約見吳老醫生，連隊都不用再去排，然而好景不長，就在劉玉準備接受第十次治療的時候，她突然發現整個診所瀰漫著一種奇怪的氣氛。原來吳老先生病逝了。
可是自己預交的儲值卡還是剩下2000多塊錢沒有用完，這下劉玉可沒了主意。
無奈之下，劉玉讓這位徒弟給自己秩序治療，然後新的治療方法讓劉玉實在是無法接受。於是劉玉找到診所的負責人，要求退還自己預先購買的那張醫療儲值卡裏剩下的餘款。
“那可不行，此卡一經售出，終身受用，概不退還。這是買卡的時候就告訴過您的，是不是？”
“可是，我是衝著吳老先生的名氣才辦這張卡的呀，要早知道吳老先生那麼快就不在了，我就不辦了。”
“這卡啊，是咱們醫院辦的，是不是？又不是專門給那吳老頭辦的，再説吳老頭死了，我們這兒還有別的醫生呢，這老張、老李、老王，還那個，您都可以隨便挑嘛，您完全可以繼續在這兒治療，都是八折優惠，您説這要是退卡，我覺得你這太沒道理。”
“你怎麼這麼不講道理啊，你要是不退我錢，我就去告你去。”
那麼劉玉可以要回儲值卡裏剩下的錢嗎？現在我們來回顧一下本次事件的重點，重點一，患有頸椎病的劉玉出於對診所內一位老中醫的信任，使用了該診所的醫療儲值卡，預付了21次治療費用，共計5000元錢，重點二，在治療進行到第10次的時候，由於信任的老中醫突然去世，劉玉對新的醫生的治療方法難以接受。重點三，劉玉不想在這家診所繼續治療，向診所提出退還卡內未使用的2000多元治療費。重點四，診所以該儲值卡並非為老中醫特設為由，拒絕退還劉玉任何費用，並向劉玉推薦其他醫生繼續治療。那麼劉玉能不能要回儲值卡裏剩下的錢呢？
崔律師：看待這個辦儲值卡，醫療儲值卡的行為，我們從法律上來看，實際上是建立了一個醫療服務合同，建立了這樣一個服務合同，這個合同的雙方當事人是誰呢？一方是患者，另外一方是醫院，那這個服務合同的內容是什麼呢？我想應該是兩個，一個就是吳老中醫給這位大姐治療她的脖子疼的病，這是她當初辦這張卡的主要目的，而另外一個服務的內容是什麼呢？那就是説這位患者如果有其它的問題、其他的毛病，她願意到這家醫院去就診的話，同樣可以用這張儲值卡，醫院也可以為她提供其他的醫療服務。那現在來講，由於吳老醫師的去世，這是一個意外的事故，導致她的這個合同主要目的就不能實現了，而吳老醫生這種特別的技能呢，又不是其他醫生可以取代的，可以實現的，所以合同法給了這位患者，這位大姐一個合同解除權，也就是説她有權利要求停止接受這家醫院的醫療服務，並且可以要求醫院退還她儲值卡裏剩下的錢。
火線答疑
北京，手機尾號3290的何先生，我到火車站售票處購票，可是售票處旁邊的提款機竟然把我的卡給吞了，事後銀行表示是機械故障，但由於沒取出錢我沒能及時買到票，所以我多住了一天，我能不能要求銀行賠償我120塊錢的當天的那個住宿費呢？
我覺得恐怕很難支持他這種想法，一個原因是因為我們知道買火車票的這個資金來源可能有很多種，不單是説必須要用卡買，你可能會用現金買，還有可能家裏人會為你買，也就是説卡被吞，和導致他花費這個住宿費不是一個完全的必然的因果關係，這是一個，還有另外一個原因呢，我們合同法講，就是如果由於這種違約行為導致你産生一些損失的話，賠償的是直接可以預見到的一個損失，而他這種意外的住宿費的産生，不是當初銀行給他辦卡的時候可以預見到的一種損失，所以從這兩點角度來講，我覺得他這個住宿費的賠償恐怕很難得到支持。
但是我們也要提醒銀行機構，現在銀行競爭正激烈，咱們還是要好好維護機器，不要老出現類似的情況，給我們消費者帶來太多的不便。
上海，手機尾號7708的王小姐，您好，上個月我結婚前夕去美發店做頭髮，在他們的極力推薦之下，我就染了頭髮，可是他們操作失誤了，導致染發劑流到我的臉上，怎麼也擦不掉，美發店説再過幾天自然就會好，可第二天我就得結婚，不得以，我就只好黑著臉上了婚禮，這件事讓我精神受到很大傷害，我可以要求理髮店進行賠償嗎？
我覺得是可以的，很明顯的美發店的這種染發劑流到她的臉上，給她留下黑影，實際上我們從法律上來看，是美容院實施了一種侵權行為，那麼侵權所造成的後果我覺得也是比較嚴重的，那女孩兒都很愛美，尤其是在婚禮上，那更愛美，希望自己成為世上最美麗的新娘子，所以我覺得給她精神上造成了痛苦，就是這種後果是很嚴重的。另外呢，造成她這種後果的直接原因，沒有別的原因很顯然就是美容院的這種行為造成的，所以這個三點因素具備了的話，她所要求的這個賠償請求，包括精神賠償的請求，都可以向美容院主張。
責編：趙文
