作為客戶人員，經常接觸客戶，我們的客戶大都是行業的領導品牌，在各自的行業都創造了輝煌業績，取得了巨大的成功。與客戶相識到理解並成朋友，往往能從客戶那學到很多。

　　隆力奇集團就是這樣一個客戶。隆力奇是國內日化行業重要企業，也是我們在日化行業的戰略合作夥伴。她位於美麗的太湖邊的歷史文化名城——蘇州常熟，８５年在領頭人徐之偉帶領下創業，先是做保健品，以“隆力奇純蛇粉”聞名。９８年下半年進入了化粧品行業，矢志不渝地堅持為普通老百姓提供産品與服務的發展戰略，以“高質量、低價格、大覆蓋”為市場開拓的導向，迅速佔領了市場，年銷售額超過３０億，在國內日化企業中處於領先位置；科學運用媒體資源，在良好産品質量、市場運作基礎上不斷提升“隆力奇”品牌，經專業機構評估，隆力奇品牌價值近百億元。可以説隆力奇在強手如雲的日化行業創造了奇蹟。

　　這樣一個成功的企業必然有她成功之道，很多媒體、專業機構都做了大量的分析和探討，在這裡我想談一點平時被疏忽而我認為是非常重要的成功之道——“服務無限”。

　　記得徐總曾經説過：“我的成功跟我的三個上帝有着密切的關係：第一、員工是我的上帝。我認為如果沒有和員工合作好，就沒有可能成功。第二、客戶是我的上帝；第三個上帝是媒體、供應商和所有有需求的人，把這些人服務好了，我們的品牌才能在中國這個大地，在世界上取得成功。”

　　服務無限，他們怎麼做的呢？

　　在企業內部，徐總非常好地建立了服務系統。像我們平時接觸的企劃部門就將各地的一線市場經營公司的服務作為自己的重頭任務，貼近一線市場的需求，為他們提供媒體投放服務、地面促銷服務、策劃服務等。正是有了這樣的服務系統，方能確保公司總部三千人、集團三萬人高效率的運作。

　　服務無限讓我看到、學到了很多，我自己也是親身體驗。每次和隆力奇人見面交流，他們總是精心準備，不放過每一個細節，不僅要更高效地完成工作，還不禁讓來者有親如家人的感覺。

　　從第一次聽到“服務無限”到現在有兩年了，我覺得自己從中體會到很多，而且是不斷有新的感悟。

　　最後用自己的小小體會作為結尾：服務的要求是無限的，它要求精益求精，一天更比一天好，我們要不斷創新；服務的內容是無限的，我們需要在很多方面為客戶提供他們需要的更好的服務；用心服務能創造我們的無限成功，會幫助我們創造無數個奇蹟。

責編：史軍勝