主持人：各位好,歡迎收看今天的《人與社會》節目,我是勝春。前一段時間我們臺新聞節目當中，曾經播出過這樣一條新聞，説某航空公司的一個普通航班上，一名孕婦突然不行了，要生産，那當時客艙當中又沒有任何為産婦接生準備的設備和醫療器械，也沒有相應的醫護人員。面對意外，全體乘務人員和乘客，當時的表現是鎮定自若，協同作戰，竟然在天時地利人和都不具備的情況下，成功地完成了這次接生。坐飛機外出旅行能夠平安到達、能夠在短暫的旅程當中相互之間和諧共處，可以説是每一個乘客的願望，那接下來的節目當中，我們就為您講述一件前不久，在一次空中旅行當中發生的扣人心弦的一幕。

　　解説：2006年3月8日午夜，在上海虹橋國際機場的跑道上已經很少有飛機起降了，機場內，一架在23點就應該準時起飛的飛機卻仍舊停留在停機坪上，半個小時前，機組人員得到通知，有一名身患重病的旅客要搭乘這架飛機前往深圳，可能會遲到幾分鐘，請機組人員務必等待。

　　同期：可是，等所有的旅客都安頓好之後，這名旅客還沒有出現，基本上旅客都已經上齊了，都已經坐好了。

　　解説：播音777是一種能搭載380名乘客的大型飛機，在這趟航班上，

　　雖然沒有滿員，但也有300多名乘客登機。看到飛機遲遲不能起飛，部分旅客開始有些急躁，為了緩解旅客的情緒，機組人員在做了相應的解釋後機艙內又恢復了平靜。

　　23點20分，最後幾名乘客終於出現了，令大家感到意外的是，病人是一個不滿周歲的嬰兒。另外三名隨行者是孩子的母親和兩位醫生。

　　同期：我説孩子有多大？她（母親）説11個月，當時我看到他（嬰兒）的時候，他的鼻孔插著一根管子，可能是到胃裏面這樣的，就是衣服不能穿完整，是一個布包著那樣，當時小孩的媽媽也是很狼狽，一看就是抱了很久了，一臉倦容，而且看上去很憂鬱。

　　解説：此時，沒有人意識到，由於這個特殊的小乘客的加入，在接下來的航行中會有什麼樣的事情發生。在大家關切的目光中，乘務員迅速安頓好這一行四人，因為已經延遲了半個小時，所以飛機立刻進入了跑道，準備起飛。

　　23點40分，飛機順利爬升到巡航高度進入到平飛狀態，當乘務員們正準備為乘客進行服務的時候，上飛機時還在沉睡中的孩子，這時卻突然開始哭鬧起來。

　　同期：實際上小孩在飛機上哭鬧，尤其是起飛下降的時候是經常的事情，因為那個飛機它有個壓力，會讓小孩感覺到呼吸困難，或者是不舒服、壓耳朵。

　　解説：正常的小孩11個月大，上來都有時可能要哭哭、鬧鬧，又何況他是一個病的孩子，乘務員們習以為常的事，卻嚇壞了隨行的醫生，看到嬰兒啼哭不止，醫生立刻找到了乘務長，説明了孩子的病情。原來這個未滿周歲的嬰兒，患的是腸壞死的疾病，剛剛在上海做完手術，

　　醫生在切除掉他體內壞死組織的同時，又做了腸端吻合的手術。然而，手術的效果卻並不理想，所以要立即轉機去香港進行進一步的治療。

　　同期：剛做完手術的孩子身體很虛弱，對聲音和光線非常敏感，過強的光線和噪音很容易刺激嬰兒稚嫩的神經，從而引起哭鬧。而哭鬧又能會讓剛剛連接好的腸端發生斷裂，從而危及孩子的生命。

　　解説：這樣特殊的旅客、這樣特殊的病情，是這架航班上的機組人員從來沒有遇到過的，在一萬的高空，如果孩子哭鬧不止，從而發生什麼意外的話，飛機上連起碼的救治設備都沒有。事不宜遲，乘務長胡瑩立即召集全體人員商量對策，經過研究機組決定，關閉機艙內所有的燈光，停止對旅客的例行廣播，所有的通知都口頭傳達。

　　這一系列違反常規的操作引起了一部分旅客的猜疑，此刻沒有別的辦法，乘務員只能耐心地向每一位乘客解釋原因。

　　同期：我們都蹲下來跟旅客説話，包括跟那個小孩的媽媽也是蹲下來跟她説話，因為蹲下來説話可以聲音小一點，容易聽得見嘛。

　　解説：當時飛機上只有十名乘務員，要和300多位乘客把情況説清楚並不是一件很容易的事情，而令她們更擔心的是，會有乘客不理解的情況發生。然而，這項工作的進展，卻進行得異常順利。有很多頭等艙的旅客，甚至要求從頭等艙移到經濟艙，為孩子創造出一個更加安靜的空間。

　　同期：我想旅客也都比較了解，因為一上來看到她那個狀況還是了解。因為11個月大的嬰兒很小嘛，而且我想有一些旅客也是做過父母的，

　　大家也很同情。

　　解説：一部分乘客由頭等艙移到經濟艙後，孩子的周圍就有了一大片安靜的空間，沒有了例行廣播、沒有了照明燈光、沒有人來回走動，甚至沒有人按呼叫器。

　　同期：機艙內只能隱約聽見引擎轉動的聲音，聲音基本上沒有什麼聲音，可能唯余的就是發動機的聲音了，這個發動機的聲音我們是避免不了的。

　　同期：在安靜的環境下，孩子睡著了，看到他不再哭鬧，大家都松了一口氣，可接下來的一個意外，又打破了這剛剛得到的寧靜。

　　24點20分，在一萬米的高空，飛機突然遇到了強對流空氣，駛入氣流後飛機發生了劇烈的震動，在震動中孩子被驚醒，再度哭鬧起來。而此時，本來還算平靜的母親卻隨著孩子的哭鬧而變得煩燥不安，

　　乘務長看到這種情況後，過去勸她，結果卻引起了她更加強烈的反應，

　　面對複雜的情況，母親又出現反常的行為，這立刻使得機艙內的緊張情緒開始加劇。

　　同期：實際上她非常失控，失控就體現在語言和行為上，語言上就是不斷地抱怨、不斷地指責、不斷地甚至於有點就是説好像在罵人一樣。主持人：哭鬧了一會兒後，孩子漸漸平靜下來，但是母親焦慮的情緒卻在繼續上升。在多年的飛行當中，乘務員們見到過各種各樣的旅客，可像這位母親這樣焦慮不安的情況，大家還是真是頭一回遇到。在和醫生交流之後，大家得知這位母親原來患有産後抑鬱症，而孩子的手術更加加重了她的病情。之所以剛登機的時候沒有發作，是由於這個醫生在這之前做了大量的工作，但是登機後的一系列事情的發生，使她終於按捺不住而爆發了。

　　解説：在空蕩蕩的頭等艙，母親的躁動傳染給了孩子，而孩子的哭鬧則更加重了母親的焦慮。在接下來的幾分鐘裏，這位母親的吵鬧聲越來越大，已經入睡的旅客又被吵醒。個別旅客也開始抱怨和責備，這令乘務長憂心忡忡。此刻，她最擔心的是乘客和這位母親發生衝突，如果那樣的話，將直接影響到患病嬰兒。如果導致傷口破裂，那麼後果將不堪設想。面對複雜情況，乘務長決定必須要同時做好兩件事，一方面要向乘客們做好解釋工作，而另一方面則要迅速地讓母親安靜下來。看到這種情況，隨行的醫生也和機組人員一起勸説這位母親。

　　同期：我們做醫生從專業的角度來説，這個孩子會完全康復將來不會遺留任何的後遺症，從這個角度來説呢，我們也做了這方面的解釋工作。

　　解説：人心都是肉長的，對於母親的狀態飛機上300多名乘客，都表現出極大的寬容，大家對她的失態都表示理解，但對於乘務長胡瑩來説，安定母親的情緒要比向300多名乘客做解釋工作還要困難。

　　同期：孩子一哭我們就要走過去，像問問是哪兒不舒服，還是有什麼需要我們幫助的。她意思就是不要接近她孩子，當時我們就想照顧，但是那個媽媽卻不讓我們照顧，很想讓醫生幫助，但是醫生想幫助她的時候吧，那個母親也不讓那個醫生去抱她的孩子。

　　解説：固執的母親抱著孩子不讓任何人接近，拒絕一切幫助。看著啼哭不止和焦慮萬分的母子倆，每個人都在替他們擔心，都替他們捏了一把汗。

　　同期：他母親很瘦弱，抱著那個孩子，那個孩子很重，那個母親不吃不喝，我們跟主任也在商量説，哎呀！這樣不行啊，母親什麼也不吃她帶個孩子，這麼長時間，幾個小時她都一直抱著，很辛苦的，她會垮掉的。

　　同期：那些頭等艙的乘務員挨著個去跟他媽媽交流，我幫你一下好嗎？你吃點東西吧！她的態度其實是比較惡劣的，比如説我看到那個孩子穿了一隻襪子，另外一個是光著一個腳，然後離落地時間又不久了，我想會不會著涼？他會下去沒時間穿，我就提醒她我説，您好！您的孩子只穿了一隻襪子，我的意思是我想幫她找另外一隻，結果她很兇地回答一句説，我的孩子不穿襪子。

　　解説：本來是一片好心，而女乘客粗暴的態度卻似一盆冷水澆下，感覺受了委屈的李青偷偷地跑回服務台掉下了眼淚。

　　同期：但是我們不會在旅客面前去表露出來的，就是回到服務台，然後流流眼淚，然後同事間問一問安慰一下，自己也慢慢理解，也就好了，然後出服務台的時候，我們還可以保證到繼續面帶笑容，繼續服務。然後甚至用更好的服務去感動她，她所給我們應該産生的副作用，

　　在我們身上全部給吸收掉了，我們沒有表現出任何的，包括南航的乘務員，那麼多小姑娘都沒有任何人説，感覺到很煩，或者説有相應的反應沒有，都吸收了

　　解説：時間一分一秒的過去，女乘客的狀態還是沒有得到緩解，經驗豐富的乘務長胡瑩認為，她在這麼長的時間內不吃不喝，很可能會有支持不住的時候。而乘客發生需要之時，正是解決問題的時機。

　　同期：我們都是在簾子後面觀望，就是説想著我們再該做點什麼？我們在討論的也是這個話題，就是説我們要為這個母親做點什麼？為這個孩子能夠幫點什麼忙。

　　解説：淩晨1點20分，飛機即將降落在深圳寶安機場，在將近兩個小時的飛行中，那位母親很可能是體力消耗的原因，漸漸地安靜下來並開始酣睡。為了讓她能夠好好休息，乘務員拉上了隔簾。然而，沒過幾分鐘，在整個航行過程中，一直沒有動靜的呼叫器卻突然響了。乘務員們迅速找出了呼叫人的位置，讓大家感到意外的是按下呼叫鈴竟然是一路上拒絕任何人接近、拒絕任何人服務的孩子的母親。

　　同期：我就走過去，蹲下來問她，我説你一路不吃不喝也不行，要不要喝點什麼？或者吃點什麼？她就説喝點，我説是要喝點溫的？還是喝點涼的？她説來一杯冰可樂吧，這樣我們就送了一杯冰可樂過去。就是這樣一個再普通不過的小小要求，卻讓乘務員們感到非常欣慰，我感覺有變化了，剛開始是拒絕一切服務，現在需要你幫助她，我覺得你能讓我幫助你，我就覺得很滿足了。

　　解説：在飛機下降的過程中，為了防止再度發生劇烈的顛簸，機長一直和地面指揮中心保持著密切的聯絡，以使飛機避開氣流雲團，得知飛機上的特殊情況後，指揮中心迅速聯絡有關部門，調來一輛救護車停靠在跑道旁，如果發生意外情況，可以在最短的時間內進行搶救。這一刻，天上的機組人員和300多名乘客，地上的指揮中心都在默默地祈禱、都在希望這對母子能夠平安順利的到達。

　　2006年3月9日1點40分，這架特殊的航班順利地降落在深圳寶安機場。飛機停穩後，所有乘客都表示，要讓這對母子先下，經過醫生的檢查，孩子的健康狀況良好，沒有出現任何異常。航空公司的領導也一直在關注事態的發展，得知孩子平安抵達，他心中的石頭也終於落了地。

　　同期：這個事情也是個比較特殊的一個事情，也反應了我們在對於特殊情況的特殊處理。咱們這個乘務組做得還是比較到位，幕後的那麼多旅客，我跟他們一直到下飛機，我還沒意識過來，沒反應過來。就是説，他們也做了很大的努力，或者説叫理解的行為，現在回想起來，我倒是覺得那些旅客值得敬佩。

　　主持人：好，節目看完了，可以説在這個特殊的航程當中，包括乘務人員在內的機艙中的每一個人，都做到了鎮定自若，而且識大體、顧大局，目的只有一個，把嬰兒面臨的風險降到最低。在我們節目播出之前，我們已經把節目的相關內容登載到了屏幕下方的網站上，收到了不少熱心觀眾的留言，現在我們來連線其中的幾位。好，首先來連線一下山東的焦先生。焦先生，您好！

　　焦先生：主持人您好，我出於工作關係呀，經常坐飛機，你們的節目中，我覺得這些乘客太好了，乘機人遲到了，大家毫無怨言，乘客有些妨礙大家的行為發生大家深表理解、一言不發，我想這對母子平安無事起到的作用是至關重要的，你看看，一旦哪個人憋不住火氣，上去理論，那還不知道會有什麼情況發生呢？所以，我要向全體乘客表示敬意。

　　主持人：好，感謝您參與連線，接下來我們要連線一下來自北京的李女士。李女士，您好！

　　李女士：主持人，您好！我覺得這場危機能化解，機組的成員起的作用是至關重要的，因為300多名旅客，應該説什麼樣的人都有，她們不到十個人要做（好）每個人的工作，要防止所有的意外發生，沒有好的職業素質，肯定是做不到的。而且，有的空姐還受了很大委屈，依然能從容面對，這可以説是讓人素然起敬的。

　　主持人：好，感謝您參與我們的連線，這人與人和諧相處可以説是我們當今時代的一種呼喚，也關係到每一個人的安危冷暖，那就讓我們從自己做起，從咱們自己身邊做起。同時，在這兒也祝願節目當中的這對母子能夠平安健康。好了，感謝各位收看我們今天的《人與社會》節目，我是勝春。咱們明天同一時間再見。

責編：英子