一、 調查方式
經過專家投票選舉出入圍的20家企業後，北京大學社會調查研究中心接受節目組委託對入圍企業進行了“2005CCTV年度僱主調查”活動的核心部分——企業員工的問卷抽樣調查。
根據本次調查的規則，員工內部抽樣調查的結果是産生十家年度僱主的唯一依據。
員工問卷調查於2005年12月1日正式開始至2005年12月21日正式結束。按照規則，調查人員根據員工花名冊隨機挑選或在工位隨機選擇被調查員工。被調查員工在調查人員的監督下當面獨立完成問卷填寫。在內部調查之前，問卷內容對企業嚴格保密。
二、工作還快樂嗎？——被調查企業員工總體感受概況
本次年度僱主調查的主題是快樂工作，初步入選的各個企業員工，他們的工作快樂狀況怎麼樣？他們工作時是愁眉苦臉，還是心情舒暢？
我們詢問了這樣一個問題：總起來説（包括工作本身、待遇、頂頭上司、升遷機會、同事關係等等），您對現在的工作的感覺是？
調查結果顯示，被訪者中15%的人在工作時的心情可以用“滿面春風”來表示，46.6%的人在工作時的心情可以用“面帶微笑”來表示，25%的人在工作時的心情是“稍帶笑容”，上述三項合計佔到了87.3%， 工作時感到心情不爽的比例為12.7%。可以這麼説，接受調查企業的員工，工作時總體的心情是相當的好！
同時，我們還詢問了這樣一個問題：如果用分數來表示快樂程度，那麼您在工作中感受到的快樂程度是怎麼樣的情況？
調查顯示：受訪者中74.2%的人在工作時感到很快樂，22.6%的人感到工作時談不上快樂不快樂，心情一般，只有3.1%的人感到工作時不快樂。
三、快樂工作如何測量？
快樂可以是一種主觀狀態，也可以是一種客觀狀態，而快樂感則是一種主觀感受。每個人的感受都有區別。因此，我們在進行問卷設計時主要側重調查員工的主觀心理感受，試圖大致勾勒出人們當下的快樂體驗。
所謂快樂，指的是對整體生活的心理滿意程度。快樂與幸福相比，是短暫的心理感受，幸福則是整體的長期的心理感受。
快樂感不光是滿足快樂能力的高低，還與人對快樂的慾望有關。因此，有錢的人或物質生活水平高的人，並非就一定感覺到快樂了，他們可能也會覺得苦惱、焦慮。
快樂不等於快樂感，作為一種主觀感受的快樂感，在進行跨文化的比較時，會有問題。但是。研究快樂感依然有意義。這種研究告訴我們：在企業追求生産效率的時候，要關注員工的主觀工作生活質量，因為這正是我們生産發展的最終追求，而快樂工作的員工，也是企業追求生産發展的前提。企業中不滿意度高、相對剝奪感較強、社會衝突意識較強的那部分不快樂感高的員工，可能是那些客觀工作狀況與主觀預期差距最大的人。為員工提供一個公 平的社會流動機制，提供公平的發展機會，對於員工與企業都是非常重要的。這也是和諧勞動關係建構的重要內容。
我們從三個層面來測度員工的快樂工作感受：
Ø 成就感
Ø 成長感
Ø 歸屬感
問卷中設計了兩個量表來對上述“快樂工作”的三個層面進行測量。在每一個層面，我們設想了不同的工作情景與體會，要求員工對這些感受與體會進行回答。具體的指標及其測量見表4。
表4 快樂工作的三個層面及其測量
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成 就 感 |
4、公司賦予我足夠的工作權利與責任，我感到能充分體現自己的價值 |
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5、 公司給予我和其他員工平等的競爭機會，不帶任何偏見與歧視 | |
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11、上級對我很公平，表現出色時能夠得到獎勵 | |
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13、最近半年內我因工作上取得成績而得到了領導的認可 | |
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15、我感到我的工作對於公司目標的實現非常重要 | |
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16、我很清楚地知道自己的工作業績是如何被評價的 | |
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21、我擁有的技能能夠完全勝任目前的工作 | |
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25、在工作中，我經常有機會做我最擅長做的事 | |
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26、在過去的六個月內，公司內有人和我談及我的進步 | |
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27、在過去的六天裏，我因工作出色而受到表揚 |
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成 長 感 |
3、工作中我有明確的工作職責 |
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6、 公司內有人鼓勵我的發展 | |
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7、 公司內有完備的制度與規章來幫助我獲得職業發展 | |
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8、 公司能夠讓我通過承擔更多的職責和挑戰來得到發展 | |
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9、 過去一年裏，我在工作中有機會學習和成長 | |
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12、雖然不能升遷，但在公司內我有調換工作崗位的機會 | |
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14、我的工作已經到頂，再怎麼努力也不可能有升遷了（反向題） | |
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20、我時常擔心自己被公司解雇、下崗或提前退休（反向題） | |
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23、與公司其他人相比，我所得的報酬是公平的 | |
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24、與公司外部人員相比，我獲得的報酬是公平的 | |
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28、在過去一年裏，公司為我提供培訓，幫助我提高工作必備的技能 | |
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29、在我們公司，差劣的表現會得到及時處理 | |
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30、直接主管每年至少會有一次和我討論個人發展計劃 | |
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31、只要我努力工作，取得成績，就有希望獲得職位升遷 |
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歸 屬 感 |
1、 為了公司取得成功，我願意付出最大的努力 |
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2、 為了繼續為這個公司服務，我將接受幾乎任何一種任務 | |
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3、 我覺得我已經很好地融入到這個公司之中 | |
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4、 我為我是這個公司的一員感到自豪 | |
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5、 只要工作相似，我盡可以為另一公司服務（反向題） | |
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6、我覺的我和公司的關係已經超越了單純的雇傭關係 | |
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7、我非常關心本公司的前途 | |
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8、我會對我的朋友推薦説我們公司是個不錯的僱主 | |
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9、 在工作效績方面，公司的確大大激勵了我 | |
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10、我非常高興選擇了這個公司為其工作 | |
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11、讓我離開這個公司，對我來説無所謂（反向題） | |
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12、在公司呆的時間越長，我越離不開這個公司 | |
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13、當消費者, 朋友或家人稱讚我們公司的品牌時, 我覺得他們好像也是在稱讚我自己 | |
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14、決定來這個公司工作，是我的一個錯誤選擇（反向題） | |
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15、長期呆在這個公司，我會所得無幾（反向題） | |
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10、每天早晨起來，我期待去公司上班 | |
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1、本公司的人很好相處 | |
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2、工作時同事之間能夠互相幫助 | |
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17、我很喜歡目前的工作氛圍，即使在非工作時間也願意與同事在一起 | |
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18、我經常和同事發生口角（反向題） | |
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19、我覺得在公司中，上下級之間能夠平等相待、了解與溝通 | |
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22、我在公司有一個最要好的朋友 |
四、快樂工作的三個層面
用10個題來測量員工工作的成就感，滿分為50分，全部樣本企業的工作成就感指數平均值為38.8分。
用14個題來測量員工工作的成長感，滿分為70分，全部樣本企業的工作成長感指數平均值為54.4分。
用21個題來測量員工工作的歸屬感，滿分為105分，全部樣本企業的工作歸屬感指數平均值為86.6分，歸屬感靠前的企業排名：
最後對快樂工作的三個層面進行加權，我們的一個基本觀點是：快樂工作的三個層面對於員工工作快樂的感受而言都非常重要，因此，對於歸屬感，我們賦值為35%， 成長感，我們賦值為32.5%， 成就感，賦值為32.5%。
統計數據得出分值最高的是阿裏巴巴、愛立信、百 度、海 爾、甲骨文、聯想、萬 科、西安楊森、星巴克、伊 利等十家企業。
2006年元月4日
責編：趙文
