非典疫情後受損企業重整 旅遊業正尋求突破
——[SARS影響中國經濟]系列報道之旅遊業
央視國際 (2003年05月28日 13:48)

　　市場報消息：最近兩個月來，出境遊受限、入境遊退團、國內遊銳減……非典猶如一盆冷水，使旅遊行業步入了一個經久未遇的“寒冬”。在這樣的時期，旅遊政策變了，旅遊者的消費心理和消費行為變了，但旅遊行業戰勝疫情的信念沒變，它們仍然相信這個朝陽産業一定會重現輝煌，旅遊企業一定能走出“非典寒冬”。

　　■ 保持信心 調整策略

　　“攜手共度難關，相約雨後天晴”，這是中青旅最近在北京長安街沿線樹起的巨幅標牌，展示了遭受重創的中國旅遊業期待早日戰勝非典疫情、實現新突破的心願和信念。

　　骨幹們忙籌劃，員工們忙充電。記者了解到，不少旅行社正在對導遊、財務等部門進行輪訓，制定疫情過後的營銷計劃。康輝旅行社辦公室王主任對記者説，最近公司在抓形象工程，發了200份宣傳單給老客戶，一是讓客戶知道公司對他們的重視，維繫合作關係；二是展示企業實力。小規模旅行社歇業，節省宣傳成本，康輝旅行社則準備抓住這個空檔期拓展客源。

　　“只要有信心，多大的坎都能過。現在我們主要任務是重整旗鼓，蓄勢待發。”國旅總社市場部的王延光充滿信心地説，雖然國旅這段時間採取了輪休制，但基本上每天仍有一半的員工在各自的崗位上忙碌著。目前旅行社正準備啟動全新的“環球行”經營方式，將提前兩三個月預訂産品的方式改為全年預訂的方式，制定新的旅遊手冊、建立新的分銷機構等，現在要做的事情非常多。

　　■ 迎難而上 蓄勢待發

　　“越是在關鍵時刻，越能看出一個企業的‘氣質’。”中信旅遊總經理楊志強説，公司目前損失已近兩億元，但他依然天天來上班，其他員工輪崗。目前，財政部已決定對旅遊企業的短期貸款給予5個月的財政貼息，用於支付人員工資等。與此同時，長達18個月、最高可達100萬元的質量保證金暫時退還措施，也給眾多旅行社提供了比較靈活的一筆資金。楊志強説：誰在困難的時候不放棄，市場就是誰的！

　　中旅集團總經理劉家驤樂觀地估計，如果疫情很快被控制住，中國旅遊業將在7、8月逐漸恢復，並在9月前後出現迅速反彈。攜程旅遊網執行副總裁范敏也認為，如果在三個月內控制疫情，企業之間談判、董事會議等由於非典影響而擱淺的商務活動都將迅速恢復，形成第一個“井噴”期。如果疫情在“十一”前解除，人們壓抑了很久的旅遊慾望就會得到釋放，那時將形成第二個“井噴”。如果兩個“井噴”的時間疊加在一起，那就是一個大的發展機遇。

　　■ 規避風險 把握機遇

　　雖然有了政策上的支持，也有樂觀的分析，劉家驤還是認為，目前對於旅行社來説，保持信心，洞悉市場機遇，才能為自身的長期發展蓄勢。現在中旅集團員工心態平和，準備迎接旅遊市場的新一輪機遇。

　　北京旅遊管理學院系主任戴斌認為，對未來的信心將是旅行社戰勝危機的關鍵力量。特別是那些中小型旅行社需要在行業組織的協調下加強溝通與合作，對那些正處於經營難關之中的旅行社在合同履約率、債務償還週期、未來發展前景等方面保持信心。此外，應健全管理機制，把重心從經營轉到管理上來。比如通過加強內部培訓，規範企業運行管理，修正企業中長期發展戰略等途徑來重新配置人力資源；集中力量做好産品創新的前期和中期的研發工作；強化與金融市場的接觸，探討旅行社的改制問題。

　　中國社會科學院旅遊研究中心主任張廣瑞認為，在遭遇非典的情況下，中國旅遊業隱藏較深的一些問題暴露了出來，包括旅遊企業如何建立規避風險的預警系統，如何處理危機，如何使收益最大化，這些都促使旅遊從業者以更加成熟的心態面對困難和挑戰，這些無疑為中國旅遊業日後更加強健地成長提供了難得的機遇。（趙永平）(2003年05月28日第一版)

責編：范小利