俗話説，禍從天降，今年6月份的一天，河南省漯河市的馬先生正在洗澡的時候，大禍就真的從熱水器的噴頭降臨了。

　　禍從天降

　　今年6月份的一天早上，家住河南省漯河市的馬艷濱家裏顯得很平靜，一家人都起床了，馬艷濱到衛生間裏洗澡去了，他的母親在另一間房子裏開始打掃衛生，他的妻子杜鳳霞正在鏡子前面梳理頭髮。這個時候，衛生間裏忽然傳來異常的響聲引起了杜鳳霞的注意。

　　杜鳳霞：這邊我頭髮還沒梳好呢，忽然聽到裏邊唿通，像人倒地的聲音，我過來以後，我喊他的名字，沒人應，然後我都弄這個門，當時這個門反鎖著，打不開。

　　見到反鎖了門的衛生間裏沒有丈夫的聲響，杜鳳霞意識到情況不妙。她立刻想到可能是丈夫在洗澡時被電擊傷了。

　　杜鳳霞：我就意識到這個電熱水器漏電，因為原來漏過電。

　　杜鳳霞迅速趕到門口的室內總電源開關那裏，關上了總電源開關。這個時候，馬艷濱的母親叫喊著到外邊找人幫忙。

　　馬艷濱的母親：快救人吧，救人吧，俺孩中電了，俺孩中電了，快點救人吧。

　　聽到馬艷濱母親的叫喊後，四週的鄰居們紛紛趕來幫忙。在這些人當中，婁德元是第一個來到馬艷濱家裏的人，情急之下，他用腳踹開了衛生間的門。

　　鄰居婁德元：進來的時候，（馬艷濱）曲著身子，一邊身子往下彎點兒。

　　婁德元回憶説，他進入衛生間的時候，躺在地上的馬艷濱已經昏迷不醒。婁德元與趕來的其他鄰居一起，將馬艷濱抬到了客廳裏。

　　隨後，馬艷濱被送到了漯河市第二人民醫院進行了急救，當天經過搶救，他從昏迷中醒來。

　　事發一個多月後，我們在醫院見到了仍然躺在病床上的馬艷濱，在他的後背上，我們仍能清晰看到那天早上因電擊留下的幾道血印，他向我們回憶了當時的情形。

　　馬艷濱：我扳開淋浴噴頭那個扳手，水出來，就有電流給我打倒了。

　　馬艷濱回憶説，那天洗澡的時候，因為熱水器的電源已經是接通狀態，他只是扳開了出水開關，噴頭剛噴出的水帶了電，他被擊倒後昏了過去。在醫生寫出的病例上，我們發現，馬艷濱被診斷為電擊傷。根據主治醫師的介紹，馬艷濱主要是因為電擊導致了心肌損傷，雖然經過了一個多月的治療，但是他仍然沒有脫離生命危險。

　　漯河市第二人民醫院主治醫師李華慶：這個病號在治療的過程中，心肌損傷進一步地加重，目前來看，可以説還沒有脫離生命危險。至於説其他的並發癥會不會進一步出現，現在不好説，因為電擊傷是一種遲發的反應。

　　醫生告訴馬艷濱，他需要長期住院治療，具體他電擊受損的心臟能不能徹底治愈，目前仍然是個未知數。一個多月來，馬艷濱只能無奈地躺在病床上，因為心臟受損，他不能下床走動，生活全靠妻子的照料，目前，他已經花去了8000多元的醫療費，由於夫妻兩人都下崗了，醫療費成了馬艷濱心裏沉重的負擔。同時，那天早上發生的可怕的一幕，已經在他的心裏留下了難以抹去的陰影。

　　馬艷濱：我聽到有響動，就驚得慌，我害怕我死過去。

　　電從何處來

　　馬艷濱及時得救了。命是保住了，但他還需要長期住院治療，等待他和家人的是鉅額的醫療費，無論精神上，還是物質上，馬艷濱一家都遭受了巨大的損失，那麼，誰該為這樣的損失負責呢？

　　那一天早上，也就是在馬艷濱被電擊傷昏迷的時候，他的鄰居張國勝也來到了現場，因為張國勝當過電工，他特意測量了當時熱水器漏電的情況。

　　鄰居張國勝：過來以後，我拿電筆先量淋浴頭，我一量，怎麼沒電，她（杜鳳霞）説電閘關了，又叫她把電閘推上，推上以後，過來又量，這個都帶電。

　　按照張國勝當時測量的情況，熱水器整個噴頭的金屬部位都帶電。那麼，絕對不應該帶電的熱水器噴頭怎麼會出現這樣的意外呢？

　　這臺惹禍的電熱水器的牌子名叫“卡帕斯”，事情發生之後，馬艷濱的妻子杜鳳霞首先想到要與熱水器的廠家取得聯絡，希望能從廠家那裏得到一個説法。她注意到在熱水器的説明書上，寫明熱水器的生産廠家是位於廣東省中山市的卡帕斯衛廚電器有限公司，她就按照説明書上所留的電話打過去。

　　可答覆卻是：您撥打的電話是空號，請核對後再撥。

　　卡帕斯衛廚電器有限公司所留的四個電話全都是空號。這到底是怎麼回事呢？事後，記者與廣東中山市技術監督局取得了聯絡，經過中山市技術監督局工作人員的核實，卡帕斯衛廚電器有限公司如今已經不存在了，這家公司早在2004年年底就破産了。

　　無法聯絡上生産廠家，杜鳳霞決定找這臺熱水器的經銷商討説法。杜鳳霞講，這臺熱水器是她的丈夫馬艷濱2003年11月份從漯河市亞細亞商廈購買的，既然熱水器發生了事故，商場也應該負責呀。於是，杜鳳霞找到了漯河市亞細亞商廈的負責人，商廈負責人的説法讓杜鳳霞感到意外。

　　漯河市亞細亞商廈總經理李土勝：我們認為，商場沒有什麼責任，因為消費者沒有拿出確鑿的證據説明是産品質量問題。

　　按照商廈負責人的説法，馬艷濱和他的家人應該拿出證據來證明熱水器存在質量問題。如果真的是熱水器的質量問題引起的事故，他們就會承擔責任。

　　漯河市亞細亞商廈的態度很明確。可是，如何證明熱水器有質量問題呢？這件事卻難倒了馬艷濱和他的家人。馬艷濱告訴記者，這臺熱水器當時購買回來之後，是廠家的售後服務人員上門進行的安裝。當時因為熱水器接線的長度不夠，就加裝了一個接線板。

　　馬艷濱講，當時安裝的時候接線板就是這個樣子。他們也是按照安裝人員的説法使用這臺熱水器的。因為熱水器通常情況下不需要斷電，每次洗澡的時候打開出水開關就行了。就是這樣,他們使用了近一年的時間，熱水器沒有出現過漏電的現象。直到近一年後的有一天，他的女兒在洗澡的時候出現了異常的現象。

　　馬艷濱：她摸了以後説，爸，有點麻，我一洗，好像也有點麻。

　　發現這種異常情況後，馬艷濱與熱水器的售後服務人員取得了聯絡。2005年1月份，一位名叫王勇的售後服務人員上門對這臺熱水器進行了檢修，檢修發現，馬艷濱家的熱水器存在漏電故障。

　　記者電話採訪：當時你去檢修的現象就是漏電嗎？

　　卡帕斯熱水器漯河地區售後服務人員王勇：哦，對，上一次我給他修的時候就是漏電。

　　記者電話採訪：漏電是機器的原因嗎？

　　卡帕斯熱水器漯河地區售後服務人員王勇：嗯，那一次好像是屬於加熱管漏電。

　　這名售後服務人員解釋説，是熱水器的加熱管出現了問題引起的漏電，最後，他收取了125元的費用，給熱水器更換了加熱管。然而，這次檢修之後沒過多長時間，馬艷濱的家人在洗澡時再次出現了麻的感覺，馬艷濱第二次給售後服務人員王勇撥打了電話。

　　馬艷濱：我説俺家的人説，最近感覺有點麻，是咋回事，是不是又漏電了，他説不會，這個給你保修一年呢，你這才用幾天了，他説有可能是感應電，應該沒事。

　　經過售後服務人員這麼一説，加上洗澡時出現麻感的情況隨後又消失了，馬艷濱一家人就沒有再在意這件事情。可是誰也沒有想到，5個多月之後，這臺熱水器就惹了大禍，差一點奪走了馬艷濱的生命。

　　記者：是什麼地方漏電？它為什麼會漏電，你現在明白不明白？

　　馬艷濱：我不知道，咱沒這方面的知識。

　　馬艷濱告訴記者，他們只是懷疑這臺熱水器存在質量問題，懷疑熱水器的加熱管是不是又漏電了，但是卻拿不出什麼證據來證明這件事。

　　後來，馬艷濱的妻子杜鳳霞聽説，可以到質檢部門對熱水器進行質量鑒定的事兒，杜鳳霞趕緊打電話向當地質檢部門進行詢問，一問，鑒定需要兩萬多元的費用呢。

　　杜鳳霞：鑒定熱水器得兩萬多，咱拿不起這個錢。

　　專家意見

　　自己受了害，還得拿錢去做鑒定，馬艷濱和他的家人從心裏來講無法接受。那麼，馬艷濱和他的家人又該怎麼做呢？帶著這個疑問，我們諮詢了法律方面的專家，專家講，馬艷濱和他的家不需要來證明熱水器存在質量問題，因為按照民法以及消費者權益保護法的規定，對熱水器進行質量鑒定不是消費者的事兒。

　　中國人民大學法學院教授湯維建：因為消費者使用了這個商品，造成了損害，這個已經得到了證明，在一般情況下，消費者使用商品導致損害，可以得到這樣一種推論：如果這個産品本身並沒有質量問題，消費者是不會遭到損害的。現在消費者遭到損害了，就可以從表面上或者從形式上推斷這個産品是有質量問題的，在這樣的情況下，商家如果認為這個産品沒有質量問題，它就要拿出證據來證明。

　　專家説了，在熱水器的生産廠家已經破産、找不到的情況下，漯河市亞細亞商廈就該承擔事故責任。馬艷濱如果到法院起訴這家商場，商場就應該對熱水器的質量進行鑒定。如果真的是熱水器質量有問題，商場就要承擔賠償責任。

　　就馬艷濱家裏電熱水器出現的事故，我們諮詢了中國家電維修協會的專家，專家告訴我們，熱水器噴頭帶電，是熱水器漏電的現象。至於引起電熱水器漏電的原因，常見的有三個方面：一個是熱水器本身出現質量問題引起的漏電，另一個是由於安裝和使用方法不當引起的，第三個原因是用電環境出現問題引起的。那麼，這次馬艷濱家的熱水器漏電又是哪種情況呢？專家給我們作了這樣的分析。

　　中國家電維修協會副秘書長郭赤兵：我們首先應該排除使用不當造成的，因為他這次開機使用和以前任何一次沒有什麼變化，説明他使用不當的可能性不太大。

　　專家講，因為馬艷濱家的熱水器還沒有進行相關的質量鑒定，引起漏電的具體原因目前還不能斷定，只能做出大致的推斷。根據馬艷濱家熱水器漏電事故的情況，專家分析説，這次漏電事故的原因可能是因為熱水器的質量問題引起的。

　　中國家電維修協會副秘書長郭赤兵：從這個消費者使用的情況看，半年前加熱管曾經損壞過，更換了加熱管以後，家人又反映説曾經出現麻感，從這種現象看，應該是漏電的前兆，所以我們首先應該懷疑是不是這個加熱器質量有問題。

　　專家告訴我們，加熱管是電水器的主要部件，也是容易受損的部件。在正常的情況下，它只是把電轉化成熱，給水箱裏的水供熱。而有的時候，加熱管出現了故障，就會把電傳導給水箱裏的水，在這種情況下，電流和水流一起流出，就會導致使用者中電。

　　另外，還有一個細節引起了專家的懷疑。那就是馬艷濱家裏的這臺熱水器上安裝的這個漏電保護插頭。在産品説明書上，明確寫著這種漏電保護插頭能“有效應付各種漏電故障，及時切斷電源”，專家解釋説，從理論上來講，如果出現了漏電現象，這種漏電保護裝置在很短的時間裏就能切斷源，從而避免使用者被電擊傷。然而，馬艷濱這次中電事故的事實表明——

　　中國家電維修協會副秘書長郭赤兵：這個保護裝置沒有起到作用，説明第一是它設計的不合理，漏電的時候，（電流）繞過了它，它沒工作，第二，是它的質量問題，該它工作的時候，它沒有工作。

　　因為沒有權威部門的鑒定結果，目前我們還沒法對這次熱水器漏電事故做出最終的結論。專家提示我們，選購電熱水器的時候，最好選擇那些帶有多重漏電保護裝置的熱水器；生活中一旦發現了熱水器漏電的現象，必須及時請專業人員來進行檢修。

責編：福偉