投訴單位：湖北武漢電信網上營業廳天翼賣場

投訴內容：
我11號在湖北武漢電信網上營業廳天翼賣場訂了一部iPhone5S合約機，購買網址:http://mall.hb.189.cn/offermallsale/findOfferMallSaleInfo.shtml?id=2681 當時看到寫的是現貨我才全額付款購買的，過了幾天查詢訂單還沒發貨，就問詢10000客服（因為沒有天翼賣場的客服電話，只能打10000），告訴我現在沒貨要等。因為現在外面很多地方都有現貨賣，於是我17號打10000客服申請退款。10000客服和我聯繫了幾次，向我要了退款的銀行號卡，説稍後天翼賣場的客服會和我取得聯繫，核實退款的事。今天都已經23號了，天翼賣場的客服卻一直沒有和我聯繫。 收了錢不發貨，或者説明明是沒有貨卻説是現貨，是否涉嫌欺詐？對用戶退款申請不聞不問是想鬧那樣？