投訴單位：申通公司

投訴內容：
偶是賣家客服，9月11日客戶簽收快遞之後，發現只有鞋盒，沒有鞋子，鞋盒上除了賣家貼的藍色封箱膠之外，多了一層透明膠布，由於鞋子是超輕的，兩隻鞋子不過300g，所以到家之後發現是空的，就找到店舖的客服，客服隨機聯絡申通，申通發件公司第二天提交，以簽收過不能核實為由拒絕第一次，買家隨即找到派件的地方，稱重，原本0.79kg的件只有0.4kg，派件點的人告訴買家聯絡申通公司，如果需要證明，她（他）可以證明派件的時候就是破損的，隨即店舖客服也聯絡申通派件方，證實是破損，（人員回復錄音）只要聯絡發件公司走正常索賠流程就可以了。幾經波折9月26日給索賠結果，説責任不明確，聯絡不到發件人，此件不賠償。在此之前，申通總公司以已經簽收為由，拒絕受理。期間，買家也接到過溫州申通公司的電話，説這個件當初到溫州的時候就只有0.5kg了，一雙鞋子根本沒有可能那麼輕的云云。本着心平氣和的態度，一直等待申通內部流程的結果，竟然出現了派件公司承認破損，但是總公司卻不受理的情況，實在想不通是什麼狀況，不説快遞破損沒有通知收寄雙方核實，私自貼上膠布的行為，單單一個承認破損竟各種理由不處理的理由不受理，就是在推脫責任！