投訴單位：京東商城

投訴內容：
我於2013年9月1日在京東商城購買4本書，價格實際付款95.5元。至今13號了還沒有收到貨，於是詢問京東是怎麼回事，京東聯絡第三方快遞，説是5號那天聯絡過我，説快件我已經簽收了。收件人我寫的是我母親陳會的名字。實際上是4號那天母親接到一個座機打來的電話，母親讓我下去拿快遞，我下去等了20多分鐘都沒有收到貨。後來我問母親怎麼沒人來，母親又打快遞座機兩次，結果一直佔線。無奈只好等待快遞再次打電話來。今天13號我才知道快遞的答覆是，説貨物放到保安室了，説我已經簽收了，要不是我今天諮詢京東還不知道怎麼回事。現在京東的答覆是説第三方説我簽收了，要貨物回到倉庫了才能退款，還要核實。可是我都沒收到貨也不曾簽收，貨物被快弄丟了，還是快遞自己代簽的都不知道，又怎麼能回到倉庫呢，那這樣不就是不給我退款了，請求315幫我處理，要求京東商城退回全款。