投訴單位：中國上海移動公司

投訴內容：
因本人單位統一辦理的集團V網套餐業務於2013年8月底到期，因此本人在諮詢了中國上海移動相關客服人員之後，於2013年8月24日，攜帶本人身份證親自至移動長壽路旗艦店辦理套餐更換業務，終止集團V網套餐，改成動感地帶38元上網套餐，並且辦理成功，持有業務受理確認單，按照合同規定，新業務應該於2013年9月1日起開始生效，可是昨天，也就是2013年9月1日，我的網絡被無故關閉，查詢套餐才發現，我的套餐已被移動公司擅自更改回集團業務。致電10086，請客服恢復我的套餐，竟然告知本人，這個月已經無法修改。試問：不經本人同意，移動公司為何可以隨意修改客戶套餐？移動公司是不是應該承擔客戶的損失？為何作為消費者需要更換套餐的時候就設置層層限制（比如必須本人持身份證親自前往移動營業廳辦理，卡內需要不少於50元，需要先致電10086集團V網客服取消原號碼），更換業務的時候，給客戶設了這麼多限制，可是移動自行擅自篡改客戶業務套餐時卻如此隨意和方便？為什麼對消費者限制這麼多，對企業自己卻沒有任何監管條款？