投訴單位：北京電視購物會員中心

投訴內容：
被投訴方在2013年1月9日打電話給我，説我的號碼因為之前打進400購物熱線而被他們選中，他們將免費送我一款蘋果第五代手機，不需要我支付任何費用，只需要我付898元的郵費，他們會以EMS的方式給我發貨過來，預計三至五天到貨，之後我同意了，他們在通話期間説過他們可以絕對保證産品的真實性，也一併曾承諾送我兩張價值500元的話費充值卡，只需要我拿到手之後幫他們宣傳蘋果第五代手機的好處就可以了，在我2013年1月16日付過郵費898元之後拿到的卻是一款假手機，和兩張假的充值卡，隨後我立刻撥打他們的客服電話，找到之前一直與我聯絡的工號為1026號的小丁，小丁説她不清楚具體情況，會讓經理來處理，他們的劉經理在第一時間給我回了電話，並承諾在2013年1月17號的早上9點左右給我一個答覆，但是我卻沒有收到電話，1月17號下午我主動聯絡了小丁，小丁説他們會在郵局反饋由我本人簽收的信息之後第一時間給我重新發貨，讓我等一天，第二天我打了一天的電話給他們，他們都沒有接,第三天我發了短信給她們的劉經理，説請她看到短信後立刻回復我的電話，但是卻沒有收到任何答覆。我希望通過315來投訴他們，我要求退貨退款。