投訴單位：蘇寧易購

投訴內容：
我於2012年9月20日參加蘇寧易購的“0元購”活動，活動説明手機綁定賬戶後，購買指定商品並支付成功後，24小時內可獲得等值返券。我從“0元購”活動主頁面顯示的“多喜愛全棉斜紋印花四件套愛格1.5m”的商品（主頁面明確紅字標示“該商品參加0元購活動”），點擊進去後選擇“床笠型”並付款成功，訂單號：42604553，但一直未獲得返券。 經在蘇寧易購官網投訴，答覆要我提供截圖舉證，因我無法提供，客服將情況上報。 上報情況後一直沒有答覆，期間貨物收到，我收貨後未拆封，再上官網投訴，9月25日17:10，客服（0256-6996699）打來電話，説無法證實該商品屬0元購活動商品，建議我退貨處理，於是我在網上申請退貨。 9月26日，本地蘇寧客服（020-81653139）打來電話，態度惡劣，一口將責任推給顧客，説該商品不參與0元購活動，沒有質量問題不予退貨。我再次諮詢官網，其中2012號客服告知我的商品屬七日包退商品，可以退貨，不能退貨可以投訴。 我隨後撥打4008198198，客服説幫我協調退貨，結果再次沒有下文。之後收到下發短信，説明商品若無質量問題，不可退換貨。