一張機票定單被五次修改 鑽石級客戶投訴攜程網

　　>>>攜程保單門引發廣泛關注 多家中央媒體介入調查

    在攜程網“保單門”事件曝光後，不少網友紛紛向本報反映所遭受到的攜程網的不佳體驗，其中，一位攜程網鑽石級客戶鄭先生(卡號：12623968)向本報反映，不久前，其在攜程網下的機票定單，在與攜程網通過電話、Email和短信等多種形式確認後，攜程網在未事先徵得其同意確認的情況下，擅自對定單進行了多達五次的修改，機票價格也是一變再變。原定單被不斷改動情況詳見下表：

　　更令鄭先生難以容忍是，攜程網不僅數次擅自對定單進行更改，最後甚至取消了預定機票的承諾。據鄭先生介紹，他的機票定單是1月16日下的，預定的是國航2月15日、26日北京-馬德里-北京及2月15日、25日馬德里-瓦倫西亞-馬德里國際聯乘機票。定單下好後雙方對此均已確認。結果到1月22日最後出票日期時，攜程網突然通知鄭先生該機票出不了，原因是攜程網在境外段只有定位，未經國外航空公司確認且因未與之聯網而無法出票。事已至此，鄭先生只能自想辦法。

　　對此，鄭先生表示，雖然自己已經是攜程網的鑽石級貴賓，但是對攜程網的服務並不認可，此前已經領教過多次不佳體驗，而這次攜程網一是對於自己沒有能力的事情擅自承諾，事到臨頭取消承諾，給自己造成極大不便；二是對雙方已經確定的票價擅自修改，對誠信對客戶沒有起碼的尊重。更令其不滿和失望。由於雙方在隨後的多次溝通中始終沒有達成一致，鄭先生在投訴中表示，“鋻於攜程的表現能力和水平，今後不再使用攜程的服務。”

　　本報已代鄭先生將投訴轉發給攜程網相關部門，截止發稿時止，尚未接到回復。此外，由於本報人力和精力有限，因此希望投訴攜程網的廣大用戶可直接向攜程網客服部門或當地消費者協會投訴，在此謹表示歉意。

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責編：谷立亞