"其實我不想要這筆錢" 災區保險理賠親歷記

　　“我用手在廢墟中刨了三個小時挖出了女兒。”張開智伸出滿是血痂的雙手給記者看。5月25日上午，都江堰聚源鎮。地震已過去13天了，那場劫難讓聚源中學頃刻間變成一堆瓦礫，也讓張開智夫婦和16歲的獨生女兒張燕從此陰陽兩隔。

　　據説，地震後，都江堰總是時斷時續地下着淒淒瀝瀝的小雨，記者強烈感受到瀰漫於小鎮的痛苦氛圍。離聚源中學不遠，街口的拐角處，中國人壽聚源服務所員工用兩把大遮陽傘和兩張桌子搭建了臨時理賠點。由於鎮上大部分建築都被震成危房，帳篷和遮陽傘成了鎮上百姓棲身之處。記者就坐在傘下與保險客戶張開智夫婦聊着，雨不停地打在我們身上，打在張開智妻子悲傷的臉上。

　　“娃兒沒了，日子過得好沒有滋味，我天天都在想她，沒有心思做生意，走路都走不動。”張開智妻子嗚咽着。她説張燕有1米62，“娃兒好天真可愛，孩子就是我們生活的動力，就是為了她生活得好，我們12年前從別的地方遷到條件比較好的聚源鎮。”

　　劉開容，中國人壽高級業務經理。“公司的小樓和員工們的家都在地震中成為危房。14日，都江堰通訊依然是中斷的。”劉開容説，她把驚魂未定的員工攏到一起，併發動營銷員開始詢問客戶的消息，接受報案。聚源中學遇難、失蹤的近300名師生中很多是中國人壽的客戶。他們到村上，找到村幹部一個一個地確定客戶情況，並逐一通知遇難家屬報案。

　　“鎮上像張開智夫婦這樣的人很多，到現在他們還顧不上或是想不到保險理賠。我們在學校查找死亡名單，一旦確認被保險人死亡，則會主動替他報案，並把證明材料給客戶準備好，或是直接把賠款送到客戶手中。”劉開容介紹。

　　記者看到劉開容拿出的證明材料，大部分是遇難保戶的死亡證明，材料都是手寫複印的，蓋着學校和政府的章。劉開容説，鎮上停電，影印機都不能使，是員工跑到較遠的地方複印的。

　　“目前賠付已超過100多萬元，最大的一筆賠付金為128000元。”劉開容把已賠付的統計表給記者看。

　　聚源鎮的電力設施還沒有完全恢復，辦公設備安裝不上。為了保證從快、從簡的賠付，中國人壽成都分公司專門派理賠人員現場手工算賠付金。每次現場賠付，劉開容都帶上銀行工作人員，為客戶開立活期賬戶。“過去意外險賠付客戶要準備6個材料，現在開闢綠色理賠通道，特事特辦，簡化程序，對於遇難保戶，只需死亡證明。在賠付次序上，先賠遇難學生，先賠手續齊全的。有的當天報案，當天就能賠付。”劉開容説。

　　19日，劉開容把3萬元賠付金交到張開智夫婦的手上。

　　“我真的不想要這個錢，當初為女兒買保險，是為了保她平安，讓她以後生活得好點。”張開智妻子又忍不住掉淚。但她對記者説，還是非常感謝保險公司員工，在自己最痛心的時候，送來賠付金，並安慰自己。

　　“我真不想要這個錢。”是很多遇難學生父母拿到保險賠付金時説得一句話。有的父母在保險員工提醒其報案時，甚至拒絕。同時，由於救災安置工作尚在進行中，很多受災群眾，特別是重災區的群眾生活安置尚未完成，這給保險公司對遇難保戶死亡確認、保單收益人確認帶來極大的困難。

　　“在地震災害後的第二天，我們就成立了應急工作小組。從13日起，成都分公司領導多次到都江堰指揮抗震救災。15日，董事長楊超專門來到這裡慰問員工並指示，做好理賠工作。”記者在都江堰市區一個帳篷中採訪中國人壽都江堰支公司總經理張禹華。據他介紹，在汶川地震中，公司的員工財産損失巨大，家也變成危房。但員工14日一早全部到崗。14日上午，他們開始在營銷大廳的外面設臨時諮詢點，接受諮詢；16日在上級公司支持下，他們有了這個帳篷並設立了理賠點，並拉通線路。

　　記者看到，這個五六平米的帳篷中，已有簡單的辦公設備，電話、電腦、打印機、發電機。“下周我們所有的業務就可以恢復了。”張禹華介紹。

　　“目前還沒有到理賠的高峰。隨着政府安置工作的進一步開展，受災群眾安置及其對遇難親人後事基本完成，可能會逐漸進入理賠高峰期。”張禹華説，目前他們接到300多件報案，但手續齊備的只有60件。理賠從速、從簡、從寬是大原則，但是保戶死亡確認、保單收益人確認這些基本資料是要保證的。重災區受災群眾在逃生時大多沒有帶身份證、戶籍證明；另一方面，政府機構運作也沒有正常化，這都影響快速開展理賠工作。

　　“成都分公司已決定派5個理賠人員協助理賠，下周我們的報案點也將增至5個。”張禹華估計從下星期起報案數可能會有一個較大的增加。

　　記者來到同是重災區的彭州隆豐鎮西北村，中國人壽彭州支公司在村邊舉行了一個現場賠付。公司經理曾成賢把7萬元賠付金親手交給保險收益人。“我們非常感謝中國人壽對我家生活的關心，並且這麼快就送來保險賠付金。”保險收益人，一個6歲女孩的父親説。

　　據了解，地震發生後第二天，該公司員工就開始尋找重災區的業務員；14日客戶服務組開始尋找、走訪客戶，了解客戶損失。目前公司接到報案116件，賠付71.5萬元。“這其中70％是我們主動打電話尋找客戶的結果。”曾成賢説，這個村40％的房屋被地震震塌，公司農村營銷員家裏也遭受財産損失。“我們為這些營銷員和客戶送來帳篷、水和食物，村民對保險營銷員羨慕不已。”

　　26日，記者在成都採訪中國人壽保險股份四川分公司副總經理周多光，他向記者介紹了公司截止到當日的理賠數據：汶川8級強烈地震發生後，公司接到報案數11413件，已賠付992人次，賠付金額2800萬元。

　　截至記者27日發稿時，記者從四川保監局了解到，四川保險業接受保險理賠報案136643件，已賠付保險金額9148.72萬元。

責編：李菁