航空公司將因航班延誤獲賠乘客列入黑名單

    據財經頻道《第一時間》報道 最近多地遭遇暴雨，航班晚點事件頻頻發生，航班延誤了，乘客向航空公司索賠，本來挺正常。不過，哈爾濱的一位市民卻發現，事隔幾個月後，等她再次購買這家航空公司機票時，竟然買不了票了。打客服一問，得到的答覆居然是， 因為您已經上了本公司的黑名單，拒絕再為您服務。

    哈爾濱市民劉女士，購買了今年4月30號春秋航空上海浦東至哈爾濱的機票，因為航班延誤，直到第二天淩晨4點，疲憊的乘客拿到了200元的賠償款。沒想到6月28號，她再次在春秋網站上購買機票時，網站顯示：你的資料被鎖定，請聯絡客服。隨後，她撥打了春秋客服電話，工作人員問：春秋航空是廉價航空，因任何延誤都不賠償，如果你收到賠償，公司會把你列入黑名，無法為你提供服務。對此，春秋航空上海總部媒體公關部責人回應説，針對一些旅客的非理性維權，為了避免因個別旅客過度反應造成航班延誤，他們從2007年開始推行了“暫無能力服務的旅客名單”這一做法。並不是所有佔機、霸機的旅客都被納入黑名單，只有極個別號召者才被納入。旅客如果發現被列入了“黑名單”，可以通過與該公司質量服務部門進行溝通的方式來解決。其實，春秋航空公司的黑名單制度引發爭議，已經不是第一次了。就在去年底，春秋航空董事長是這麼回應的。

    王正華 春秋航空公司董事長 反正拿了我們錢的人我們原則上一定把他先進黑名單大概在半年或者在一年左右的時間我們再恢復他拿錢我們就要告訴他你這個錢是不應該拿的 。

    根據《合同法》規定，從事公共運輸的承運人不得拒絕旅客、托運人通常、合理的運輸要求。航空公司作為服務普通旅客的運輸企業，屬於公共運輸承運人，就因為乘客索賠的行為，就將乘客列入“黑名單”的做法有違上述法律規定。有律師認為，航空公司“黑名單”雖然不是一個嚴格的法律概念，但只要被列入其中，公民自由出行的權利就受到限制。對公民權利進行限制或剝奪，只能由國家機關或由法律授權的機構才能行使。航空公司作為與乘客平等的市場主體，是無權對公民權利進行限制或剝奪。