在2016年315晚會前夕，央視財經頻道特別推出《315在行動》特別節目，關注消費領域的各種維權事件。買東西去可信的網站，很多人都會這麼選擇，可是去正規的銀行商城買東西，居然買到的還是假貨，來看案例！

一、翡翠吊墜  説好的金鑲鑽呢？

家住北京的吳先生打算在網上給妻子買個吊墜，在幾家網站之間選來選去，吳先生最終選中了中國工商銀行的融e購商城。

融e購商城，是中國工商銀行在2014年1月12日正式營業的電子商務平臺，匯集了數碼家電、汽車、金融産品、服裝鞋帽、食品飲料、珠寶禮品、交通旅遊等十幾大行業數百個知名品牌，近萬件商品。

在中國工商銀行的融e購商城上，這款玉庫珠寶旗艦店銷售的吊墜讓吳先生很是心動，2390元的價錢也合他的意。

吳先生：宣傳説有翡翠，色澤也特別好，有18克白金，925銀，伴有鋯石。冰種，翡翠透明度三分之一。

想著有工商銀行的保障，吳先生也沒有多考慮，很快就下了單。

幾天后，吳先生收到了這款吊墜。

吳先生：翡翠還可以，但是邊上那個托的做工比較粗糙，跟地攤貨差不多。

心生懷疑的吳先生將這款吊墜送到了相關檢測機構進行檢測。

吳先生：宣傳説這個托是18K白金，檢測報告説沒有18K白金，全都是925銀；所謂的金鑲鑽，説是天然金鑲鑽，檢測出來是合成立方氧化鋯。

檢測人員告訴吳先生，18K白金和925銀以及鋯石和合成立方氧化鋯之間的價格差異比較大，更為重要的是，它們根本就不是一類物質。

中工商聯珠寶檢測中心鑒定師 張靖：鋯石是天然的，合成立方氧化鋯是合成的，兩個化學成分不太一樣；天然鋯石的硬度是6到7.5，合成立方氧化鋯的硬度是8.5；天然鋯石成分是硅酸鋯，合成立方氧化鋯化學成分是氧化鋯。

對於賣家標稱吊墜的託兒是18K白金的説法，專業鑒定人員也表示，這種標稱根本就不存在。

中工商聯珠寶檢測中心鑒定師 張靖：通常18K鉑金我們可以説K白或者是K黃，或者是K玫瑰金，但是不能説是18K白金，因為18K白金容易和PT950鉑金相混淆，一般不能這麼定義。鉑金在專業術語裏是PT950鉑金，和我們檢測出的S925不是一個物質。

標稱18K白金實際是925銀，標稱鋯石實際是合成立方氧化鋯，花了兩千多元，在工商銀行融e購上竟然買到了假東西。

吳先生：這麼大的銀行還賣假貨，對消費者極不負責任。

二、山茶油、茅臺酒  竟然都變身抗癌神物

和吳先生一樣，孫女士選擇在工商銀行融e購上購物，也是基於對工商銀行的充分信任。

這套龍株山茶油，孫女士購買于2015年12月17日，花了3564元。在産品的外包裝上，介紹的龍株山茶油的作用，讓孫女士應接不暇：美容養顏，防曬防輻射，有效去除黑眼圈眼袋，還能防止動脈粥硬化，對高血壓、心腦血管疾病、糖尿病、肥胖等疾病有顯著療效……

工商銀行融e購網站上對這種山茶油的介紹，也是無所不能，幾乎包治百病。

孫女士：宣傳降低膽固醇，防止動脈中央硬化，以後就都吃山茶油就行了吧？

讓孫女士不解的，還有工商銀行融e購商城對這款宋茗安吉白茶的介紹。

孫女士發現，宋茗安吉白茶原本只是作為飲品的一種普通茶葉，在工商銀行融e購商城網站上，竟然大肆宣傳它有眾多可以治病的功效！

孫女士：預防心腦血管病、癌症等有積極作用，對致癌物質合成有阻斷功能。

普普通通的一款白茶，怎麼就能對心腦血管疾病和癌症有療效呢？

吃山茶油抗癌，喝茶也能抗癌，這些神乎其神的宣傳讓孫女士覺得實在難以接受。

孫女士向中國工商銀行融e購商城進行了投訴。

孫女士：這個宋茗白茶是浙江的，龍株是湖北的，浙江和湖北的工商銀行分別給我們打電話過來，説是對他們的商戶進行了處罰，這是在工商銀行網站上買的，萬一真有癌症患者或者是三高人群都去吃，又沒有什麼效果，這個虛假宣傳不是在坑人嘛。

在中國工商銀行融e購商城裏，除了賣的茶葉宣稱能抗癌、茶油能抗癌，賣的酒也宣稱有所謂抗癌的“神效”！發現這個問題的，是消費者溫先生。

    孩子從工商銀行融e購買了兩箱茅臺酒送給自己，本是件高興事兒，不過，當溫先生看到工商銀行融e購商城網頁上對這款茅臺酒的宣傳時，卻感覺不太對。

溫先生：這酒是貴州茅臺集團生産的，酒的質量沒什麼問題，就是宣傳的什麼抗腫瘤抗病毒抗衰老，有點誇大其詞。

溫先生注意到，工商銀行融e購商城網頁上關於這茅臺酒的介紹，這樣寫著：醬香酒中存在sod和金屬硫蛋白等物質，其中sod的主要功能是清除體內多餘的自由基，抗腫瘤、抗疲勞、抗病毒、抗衰老的作用明顯，同時醬香酒還能誘導肝臟産生金屬硫蛋白、金屬硫蛋白的功效又比sod強多了。

    溫先生：我喝30多年酒了，沒聽説酒能治愈任何疾病。藥都不好控制的癌亂七八糟的，酒更不可能有這個功效。這個SOD純屬誇大其詞，真要有腫瘤病人看了這個宣傳要買酒喝，不是越喝越嚴重嘛，耽誤人家病情。

三、工行雲南分行：只負責審核商戶資質

《消費主張》記者發現，中國工商銀行融e購商城出售的商品，一部分來自工商銀行自營，另一部分來自第三方入駐商家自營。而第三方入駐商家是由全國各省的工商銀行分行負責招商和管理。消費者投訴反映的這幾款産品，都是第三方旗艦店商家通過工商銀行融e購商城這個平臺經營出售的。

這些假貨或是存在虛假宣傳的産品在融e購商城公開銷售，工商銀行難道沒有發現嗎？工商銀行又是怎麼審核把關的呢？

吳先生購買的吊墜的賣家“玉庫珠寶旗艦店”來自雲南，它的經營歸中國工商銀行雲南省分行管理。不久前，記者來到中國工商銀行雲南省分行了解情況。

中國工商銀行雲南省分行電子銀行部 工作人員：我們負責平臺商戶管理，這家公司的資質我必須要知情，但是我們不可能每一件商品都拿著去檢測，一般來説，只要發現商戶有問題，我們對它會有一些處罰。（就是你們只審核這個企業的資質，不審核它上傳的商品？）商品的話，不可避免會存在一些不良商戶或者有一些誤會什麼的。

中國工商銀行雲南省分行電子銀行部的工作人員告訴《消費主張》，融e購商城第三方入駐商家是以廠家直營為主，他們主要是搭建廠家到客戶的直接銷售渠道，提供一個平臺和經營範圍。而具體到每件商品是否經過檢測、是否合格以及這些商品在融e購商城上怎麼宣傳，他們無法做到一一把關。

溫先生購買的兩箱茅臺酒，賣家是貴州茅臺集團臺源酒個性定制創意體驗旗艦店，它的經營受到中國工商銀行貴州省分行的管理。

    中國工商銀行貴州省分行的工作人員也認為，他們網站上對於這款酒的宣傳是誇大的。

中國工商銀行貴州省分行電子銀行部 工作人員：它的這個表述可能會給老人家帶來一種誤解，説醬香酒具有這樣一些功效。

儘管《中華人民共和國廣告法》和國家工商總局的《食品廣告發佈暫行規定》都對廣告以及食品廣告有著明確不能宣傳、暗示治療作用的規定，但是在中國工商銀行的融e購商城裏，帶有能夠治病、抗癌等這樣功效宣傳的茶葉、山茶油和白酒，還是標注在明顯的位置，並且依然在公開銷售。

四、所謂鋯石  實則玻璃

善融商務個人商城是由中國建設銀行創辦管理的購物網站，裏面的商品有手機數碼、家用電器等十幾大類商品。

張女士打算在網上給女兒買個挂件，在中國建設銀行的善融商務個人商城，張女士看中了一款足金的小鹿挂件，售價1076元，賣家為招金銀樓旗艦店。

張女士：很精緻，寫的是硬3D的千足金，立體效果比較強。

張女士之所以看中這款挂件，不僅是因為是足金999的，還因為上面鑲嵌有四顆紅色的鋯石，看著很是漂亮。

張女士：鋯石挺貴，挺高檔的一款寶石，又是千足金，顯得比較高檔。

很快，張女士買的這款足金鑲鋯石的小鹿挂件吊墜就寄到了家。張女士仔細打量了一下這款吊墜，感覺有點不太對勁兒。

張女士：紅的顏色太陽光底下一照，跟街邊攤的東西差不多，跟塑料差不多。

對珠寶知識略有了解的張女士決定把這款吊墜送到專業的檢測機構驗明正身。

張女士：檢測部門告訴我們，跟鋯石一點兒關係都沒有，是倣的紅寶石，花這麼多錢從信譽度這麼高的商城買的。

在中國建設銀行的善融商務個人商城，竟然買到了假的商品，張女士趕緊先聯絡了賣家招金銀樓旗艦店。

招金銀樓旗艦店的工作人員堅稱，它們賣出的吊墜上面鑲的就是紅色的鋯石，但是當張女士告訴她已經檢測過不是鋯石之後，這名工作人員馬上換了一種説法。

招金銀樓旗艦店 工作人員：您把電話留下，售後下午跟您聯絡。

當天，招金銀樓旗艦店的售後人員給張女士打來了電話。

售後人員：您可以放心，咱們的質量都有保證，建設銀行找我們來做這個的，他們審核過的。

善融商務個人商城商家所宣稱的鋯石既然不是鋯石，那它究竟是什麼物質呢？檢測人員對它進行了進一步檢測。

中工商聯珠寶檢測中心鑒主任 董振信：它不是紅寶石，不是鋯石，也不是合成立方氧化鋯，而是玻璃。

五、所謂馬來玉  實則石頭

在中國建設銀行的善融商務個人商城裏購物的，還有小張。

小張在善融商務個人商城一家叫做北京九洲科瑞有限公司的商鋪裏，看中了一款108顆的馬來玉手鏈，售價845元。

這款藍色的馬來玉手鏈到貨後，小張有些愛不釋手，很快就戴在了手腕上，但是在一次朋友聚會後，小張卻再也不想戴它了。

小張：跟朋友這邊顯擺，他仔細看了一下，覺得可能不是馬來玉，因為他對這方面有點兒了解。我説這是在建設銀行旗下（網站）買的，怎麼可能是假的？

看著這麼漂亮的手鏈，不是馬來玉，是石頭？小張有些不信，但朋友認定他上當了，並一再勸説他去做個檢測。經不住朋友的勸説，小張將這個標稱馬來玉的手鏈進行了鑒定，結果竟然是石英岩，也就是一串石頭！

那麼，馬來玉到底是什麼？它和石英岩玉又有著什麼區別呢？

中工商聯珠寶檢測中心鑒主任 董振信：準確地説它是個染色的石英岩，在國家寶玉石檢測標準裏頭，沒有馬來玉這一説。

小張怎麼也不相信，自己怎麼就在建設銀行這麼大的購物網站裏買到了假貨呢？

虛假宣傳，知假售假，以次充好，隱瞞貨品真實信息，“看圖片，如夢似幻；見實物，風中淩亂”……恐怕很多人都不會想到，這種種誠信缺失問題會發生在工商銀行、建設銀行創辦的大型購物網站上。這些問題的出現，不僅傷害了消費者對銀行固有的熱情與信心，給他們帶來不安全與不信任感，同時還破壞了網絡購物與電子商務的正常秩序。而説到底，問題之所以不斷浮出水面，工商銀行和建設銀行的監管缺失與相關管理制度的寬泛化是主要原因。

 “購物安全、品質無憂”，願銀行購物網站將這樣美好的承諾不只是停留在宣傳上，而是扎紮實實地落到實處。我們期待著銀行購物網站行動起來，徹底清除出假冒偽劣商品，還消費者一個乾淨、放心的購物平臺。

銀行購物網站出現虛假宣傳、知假售假的現象，再次提醒我們，您在網絡購物時應當注意鑒別信息真偽，不要輕信商家的宣傳，購買時最好選擇貨到付款，索要發票並保留相關網購信息，以便産生糾紛時進行維權。