北京中日友好醫院東湖社區衛生服務中心

問題一：社區衛生服務中心如何緩解“大醫院就醫難”？

曹啟富醫師：東湖社區衛生服務中心是中日友好醫院承辦的一所服務中心，醫院院長和書記對我們大力支持，從多方面的：一是管理；二是專家派遣，包括人力、物力、財力各方面給予相當的支持，對緩解看病難的問題起到很大的作用。首先就是中醫這塊：“簡便廉驗”。過去我們病人很少，派遣了中醫專家後，我們的患者大幅的上升，患者非常歡迎。開展了有中藥治療，還有針灸、按摩、推拿很多項目，好多居民都非常歡迎。

問題二：社區衛生服務中心怎樣實現醫療衛生資源的整合與互補？

黃志瑛護士長：我們口腔科，現在是一個特色門診，跟中日醫院一個長期的合作。都是由中日醫院的大夫輪班過來進行出診，週一到週五全天，給病人提供預約掛號的一個服務。因為社區有好多老年人，他們沒有辦法早上去醫院掛號，很困難。我們跟他約好日期和時間，然後他們直接到點過來看就可以了，不用早上去排隊掛號，這樣節約了掛號的時間，而且減輕了他們的一個身體負擔。

問題三：社區衛生服務中心是我國醫療改革重要組成部分，如何處理看病貴、藥價虛高等問題？

黃志瑛護士長：能接觸到的就是這兩項：一個是給患者提供服務，就是預約掛號；一個是藥品零差率，現在中心給患者提供藥品零差率，是零利潤的，由衛生局統一採購的藥品，多少錢進多少錢賣給患者，解決病人看病貴的問題。

問題四：醫改不可能一蹴而就,它是一個過程，在聽取多方意見後，醫院為患者增設哪些便利？

關志峰處長：在2010年4月份以前，職工的車都是在醫院裏頭停，一般情況下職工的車能停到300到350輛，也就是説留給患者的車幾乎不到50輛。現在是職工的車在醫院周邊停，等於把裏頭車位全部換出來後，它是流動的，患者看完病走了，這樣將近400個車位週轉起來以後，相對大大緩解了患者停車難度。

問題五：社區衛生服務中心在貫徹醫改政策，落實醫改精神時是怎樣做的？

馬桂華主任：像老百姓泡個腳什麼的，他們泡腳的時候人比較多，要説看個電視或者其他的，因為社區有設置，設置以後有電視，所以我們就把這些費會工夫給大家安上。你要把一點一滴的事情辦好，老百姓就會從內心裏願意在社區看。而且現在藥也不像原來缺好多種，現在藥也不缺了，老百姓就特別願意來，來到這兒，你想他到中日（友好醫院）又遠，到協和（醫院）也遠，到什麼地方呢？他們要到這兒來看，基本上和大醫院看是一樣的，所以他精神放鬆了，思想放鬆了，另外他意識到這些了，也會覺得社區好，現在覺得衛生部的精神比較好。所以老百姓見到實惠了，見到真實的情況，見到真實了，真心地服務了，讓老百姓覺得真的好。